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Reclamo a Mercado Libre

Producto defectuoso

En marzo compré un producto que por defectos le cambié al vendedor(fuera de mercadolibre). Cuando recibí ese producto volvió a fallar y ahora el vendedor no quiere devolverme el dinero. Se qué pasó el plazo para reclamar a través de ustedes pero necesito los datos del vendedor (nombre, cuil y dirección) para poder reclamar en defensa del consumidor.
desde ya muchas gracias
paula

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Paula,

    Gracias por acercarnos lo sucedido.

    Ten presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra, para iniciar un reclamo.

    Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que inicies un reclamo por medio de nuestra plataforma.

    Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.

    Por otra parte, es importante que sepas que tienes la opción de denunciar la publicación de dicho usuario si el mismo incumple con las reglas del sitio.

    ¡Saludos!

    25 de Junio a las 14:44 hs.

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    • Paula A

       

      No cumple con mi derecho a tener la información de la compra. Si bien no puedo reclamar en el sistema de mercadolibre; sí lo puedo hacer por defensa al consumidor y sin la información del vendedor no puedo apelar a la instancia pública de reclamo.

      25 de Junio a las 15:27 hs.

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      • Paula A

         

        Y de más está decir que estoy en contacto con el vendedor y no responde mis mensajes.

        25 de Junio a las 15:28 hs.

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        • Paula A

           

          Mercadolibre no acepta mi reclamo por el tiempo que pasó desde la compra y no me dio los datos del vendedor, por lo que tuve que buscarlos yo por mis medios e iniciar un reclamo a defensa del consumidor. Son intermediarios y se desentendieron del tema completamente.

          11 de Julio a las 7:37 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Paula, tal como respaldan nuestros términos y condiciones, no podemos brindar a ningún usuario información personal sobre un tercero registrado en el sitio.

            Es una norma de protección y de seguridad. ¡Saludos!

            12 de Julio a las 1:05 hs.

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            • Paula A

               

              Si; de protección del vendedor contra el derecho de los consumidores. Es correcto lo que dijiste. Los términos y condiciones de mercadolibre no protegen a quienes compramos

              12 de Julio a las 8:41 hs.

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