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Producto con demora en llegar

Buenas noches señores de mercadolibre, el motivo por lo cual me acudí a esta plataforma, es por que tengo dos ventas en demora, el uno fue despachado el 7 de diciembre y el otro el 12 de diciembre de este año, y una de esa dos ventas aparece como venta concretada, y cuando entro a mirar en seguimiento de envia, ahí solo me aparece generada en bogotá no dice nada más, y en la plataforma de mercado libre no me la opción para contactarme con ellos para pedir ayuda, ahora la señora la que me compró el producto me está exigiendo que le dé una solución a este problema, por que ya son varios días que estamos en el mismo lío, y yo al igual que ella necesito de buena fe a que me colabore a solucionar este problema. Gracias

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