Producto con defecto

Buen día
el día 29 de mayo de [números] compre mediante el portal de mercado libre la zapatera organizador rack 8 repisas torre eiffel 24 zapatos, no realice ninguna pregunta debido a que no era la primera vez que compraba un producto asi y conozco la calidad del mismo.

el día 30 de mayo de [números] llego a mi domicilio y me puse a armarlo, donde me di cuenta que los tubos eran más delgados a las otras zapateras que tengo, decidí armarlo y al final la funda es mas pequeña que la estructura de la zapatera.

decidí meter reclamo a mercado libre el 31 de mayo donde me respondieron que el 3 de junio se comunicarían conmigo. El mismo 31 de mayo me dieron esta respuesta:

gustavo,
sentimos que hayas recibido un producto defectuoso.
como el producto pasó por nuestros controles de calidad y vimos que estaba en buenas condiciones, no podremos cubrirte por esta compra. Por eso, el dinero permanecerá acreditado en la cuenta de tu vendedor.
estamos seguros de que tus próximas operaciones serán exitosas.
saludos.
queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro equipo de atención al cliente, por favor respóndela. ¡tu participación es muy importante para que podamos hacer un mercado libre mejor!
en primera instancia están aceptando que el producto es defectuoso. Desconozco sus controles de calidad, ya que en las fotos que les mande se muestra que la funda es mas pequeña.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por acercarnos tu consulta Gustavo,

En este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Desde las redes debemos respetar las decisiones que toman nuestros equipos mediadores, que son quienes pueden realizar el análisis completo de la situación.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

¡Saludos!
04 de Junio a las 22:01 hs.
Gustavo Y

Pero si estoy mostrando las pruebas de que el producto tiene defecto, porque tomaron esa decisión? quieren que suba la foto donde se ve?

Respeto la decisión y acepto si yo tuve la culpa, pero este no es el caso, su equipo mediador acepto que tiene defecto el producto en su respuesta.
05 de Junio a las 13:06 hs.
Gustavo Y

No propuso ninguna solución
10 de Junio a las 15:43 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gustavo,

En este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

Desde las redes debemos respetar las decisiones que toman nuestros equipos mediadores, que son quienes pueden realizar el análisis completo de la situación y en base a eso fallar el reclamo.

Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

¡Saludos!
10 de Junio a las 22:48 hs.
Gustavo Y

Una decisión incorrecta, no se ha solucionando mi queja
10 de Junio a las 23:03 hs.
Gustavo Y

solución recibida:

Vendi la zapatera por mercado libre y asi pude recuperar mi dinero.

MERCADO LIBRE NO ME SOLUCIONO.
28 de Junio a las 14:12 hs.