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Problemas para entrar a mi cuenta

[Solucionado]

Tengo una cuenta de ml hace muchos años, pero no tengo más la línea de celular que figura en la cuenta. No puedo entrar en la cuenta sin confirmar al celular, e intenté varias veces desvincular el celular y me lo niegan... Entré hace unos meses, reclamé y pude entrar unos días, pero no me permitía entrar en la parte de seguridad para desvincularlo si no mandaban una clave a ése mismo celular...

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Gracias por acercarnos tu consulta.

    Te pedimos que realices los pasos para ingresar a tu cuenta, al momento de ingresar tu contraseña haz clic en "No sé mi clave" y luego "Cambié o perdí mi celular"

    19 de Enero a las 13:41 hs.

  • marina M

     

    Probé ésa solución dos veces y me rechazan la solicitud de desvinculación cada vez. ¿será que no se puede incluir el 15 en el número de celular?

    20 de Enero a las 12:42 hs.

  • marina M

     

    probé dos veces desvincular el celular y me llega un mail que dice que la solicitud fue rechazada ¿ hice algo mal?

    20 de Enero a las 12:44 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Gracias por acercarnos tu consulta.

    Te pedimos que realices los pasos para ingresar a tu cuenta, al momento de ingresar tu contraseña haz clic en "No sé mi clave" y luego "Cambié o perdí mi celular"

    A continuación te enviaremos un e-mail, para que puedas acceder a tu cuenta con normalidad.

    Luego desde Configuración > Seguridad, podrás cambiar el número de teléfono.

    ¡Saludos!

    20 de Enero a las 22:15 hs.

  • marina M

     

    me siguen rechazando desvincular el teléfono, aún con la opción planteada por ML, no sé que hago mal o porque lo rechazan....??

    25 de Enero a las 11:25 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Marina, en el mail y mensaje que te damos cuando se rechaza la solicitud, verás un botón "Contáctanos" si haces clic en él podrás comunicarte con nuestro equipo para analizar lo sucedido y brindarte soporte.

    25 de Enero a las 15:18 hs.

  • marina M

     

    solución recibida:

     

    Se eliminó satisfactoriamente mi celular de los requisitos, pero a la vez me piden otro número de celular para poder entrar, no volveré a usar ML hasta que las condiciones sean distintas, es una lástima, gracias.

    23 de Febrero a las 18:43 hs.

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