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Problemas de validación

Hola , la plataforma me dice que necesito bajar la app , la bajo y a la hora de conectar la app a la cuenta se hace un ciclo que no me mandan el sms correspondiente para la autenticacion , presiono el boton pero no reacciona , lo mismo por medio de llamado o la opción de "otras formas de verificación" en el caso de autentificar por fotografía desde la web , me mandan un sms al celular con un link y cuando saco la fotografía en vez de mandarla se hace unbucle que me pide sacrla nuevamente una y otra vez .

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