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Reclamo a Mercado Libre

Problemas de pago y accesibilidad a la cuenta

Vendí mi iphone x por medio de mercado libre, cambié de número telefónico , realicé todo el procedimiento tal cual me indicó mercado libre para dar de alta mi nuevo número telefónico.

al tratar de acceder a mi cuenta de mercado libre desde mi nuevo dispositivo ya no pude.

mercado libre me mandó un número de acceso, puse mi anterior número telefónico, mandé copia de mi ine y mercado libre me mandó un correo diciendo que mi solicitud fue rechazada que no se puede corroborar mi identidad.
cómo es posible que me digan esto, si lo único que cambié fue mi número de teléfono, mi correo, mi ine son los mismos.
estoy desesperada porque no puedo recibir mi dinero, necesito ayuda por favor.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Ana, gracias por contactarnos.

    Ten presente que para completar la validación de identidad es importante que las imágenes que envíes sean nítidas y con los datos visibles.

    Por eso te recomendamos intentar validar tu identidad nuevamente.

    Si continúas con el inconveniente, ten en cuenta que para ayudarte necesitamos que nos brindes el correo asociado a tu cuenta.

    Saludos.

    15 de Octubre a las 21:39 hs.

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