Reclamo a Mercado Libre

Problemas con un producto

Hicimos la compra de un iphone 8 plus el día 28/01 y el vendedor cancelo la compra y nos dijo que hagamos el pago por código qr. Eso fue lo que hicimos pero el producto no llego y el vendedor no responde los mensajes.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

No te preocupes, te guiaremos

Es importante que sepas que desde este medio no manejamos datos personales, por eso te ofrecemos nuestro portal de ayuda.

Solo debes seleccionar la opción "resolver problema con una compra", seguir el flujo de tu consulta y solicitar nuestra ayuda.

Ingresa aquí: http://bit.ly/2Rgog4g
04 de Febrero a las 18:42 hs.
Comentar
Marianela M

Porque la compra la cancelo el vendedor por lo tanto no puedo reclamar desde ese lugar .
04 de Febrero a las 18:54 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Leonardo, es importante que sepas que debes concretar las operaciones siguiendo el flujo de pago que proporcionamos en el sitio.

Si el vendedor te brinda otro link de pago o código, por más que sea de Mercado Pago, no podremos cubrirte porque no está asociado a dicha compra.

Te aconsejamos intentar comunicarte con el vendedor, y en caso de no obtener respuesta realizar la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Quedamos a las ordenes,

Saludos.
05 de Febrero a las 0:39 hs.
Comentar
- Marianela M
  
  En los datos del vendedor solo me aparece que le hice un pago a neotecnologiafsa, no tengo número de teléfono. Los mensajes no me los contesta. Ustedes me podrían facilitar el número de teléfono?
  05 de Febrero a las 6:06 hs.
Marianela M

Me puse en contacto con el vendedor y me dice que el estaba de vacaciones y tenía las cuentas inactivas . Pero alguien a podido acceder a ella porque cancela la compra y solicita se haga el pago por código QR.
Me parece que si mercado libre da la opción de pagar con este método también debería hacerse cargo.
08 de Febrero a las 16:15 hs.
Comentar
Marianela M

No fue solucionado el problema. El producto nunca llegó y tampoco me devolvieron el dinero.
El vendedor me dice que el no estaba y la cuenta estaba inactiva, pero antes de realizar el pago respondió y solicito que el pago se haga por código QR. Y la solución que mercado libre me da es que me ponga en contacto con el vendedor.
09 de Febrero a las 10:16 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Leo!

Te derivaremos con nuestro sector especializado en estos temas para que puedan ayudarte: http://bit.ly/2I35idu

En el campo de imágenes puedes adjuntar la imagen que desees y luego explicar con detalle lo ocurrido.

Nuestro equipo especializado te responderá en las próximas 48 hrs. ¡Saludos!
09 de Febrero a las 13:05 hs.
Comentar
- Marianela M
  
  No puedo acceder a ese link .
  10 de Febrero a las 12:03 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te sugerimos que te pongas en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo entre ambos.
09 de Febrero a las 14:24 hs.
Comentar
Marianela M

Ya me puse en contacto con el vendedor, y el dice que no estaba y su cuenta estaba inactiva.
Pero entonces alguien tiene acceso a esa cuenta porque nosotros hicimos la compra y alguien haciendose pasar por el vendedor (según él no fue él) y cancela la cuenta y solicita el pago por código QR. Tengo todos los comprobantes pero como hago si el vendedor dice que el no fue y mercadeo libre la solución que me da es ponerme en contacto con el vendedor. Así no lo puedo solucionar.
Yo lo único que quiero es que si el producto no lo tiene me haga la devolución del dinero.
09 de Febrero a las 15:40 hs.
Comentar
Marianela M

Tal como les escribí anteriormente el vendedor me dijo que estaba de vacaciones y sus cuentas estaban inactivas, entonces no se hace cargo. Pero alguien pudo entrar a su cuenta para responder antes de la compra porque tengo todos los mensajes guardados. Por lo tanto de parte del vendedor no tengo solución y mercado libre la solución que me da es, póngase en contacto con el vendedor.
20 de Febrero a las 10:17 hs.
Comentar
Marianela M

Anteriormente ya informe porque mercado libre no me dio solución.
07 de Marzo a las 8:52 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Debes realizar el reclamo desde el pago que realizaste por Mercado Pago.

De esa forma podremos ayudarte cuánto antes.

¡Saludos!
07 de Marzo a las 9:28 hs.
Comentar
Marianela M

La única opción que me da desde ahí es agregar dinero.
07 de Marzo a las 9:39 hs.
Comentar