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Problemas con mercado puntos

Pasé a nivel 3 antes de que terminara octubre, hice la compra adrede porque me faltaban 12 puntos masomenos. Llegué al nivel 4, estos días de noviembre hice 3 compras más y me figura que estoy en nivel 3 de nuevo y me faltan [números] puntos para el 4, lo cual es un error porque ya había pasado! hace días. No entiendo y no tengo cómo comunicarme

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