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Reclamo a Mercado Libre

Problemas con mercado envíos. nunca me llegó

[Solucionado]

El 8 de diciembre hice la compra de un par de botines por mercado libre, compra #[números], abonada con tarjeta ( monto debitado) . El vendedor, muy amable, hizo el envío por mercado envío el 10 de diciembre y me envió la correspondiente factura. Todo ok. De su parte. Desde ese momento, nunca recibí el código de seguimiento y en el sitio figura “en camino. En las próximas horas te confirmaremos tu nueva fecha de entrega.” y no puedo hacer nada, ya que si intento un reclamo me dice “tu producto está por salir!
lo tenemos en nuestro centro de distribución y te vamos a avisar apenas esté en camino.” por otro lado me avisa que puedo reclamar hasta el 7 de enero...
de más está decir que ya no necesito el producto, pues era para un viaje de mi hijo que ya se fué hace 5 días. Necesito cancelar la compra y que me restituyan el dinero.
llevo años comprando por mercado libre y nunca me había pasado nada igual.... Al momento y paralelo a esta compra, hice varias más, sin ningún problema. Me siento impotente y defraudado por la imposibilidad de interactuar con mercado libre, cuando el reclamo es para ellos, ya no hay un número telefónico de ayuda y/o reclamo y los mismos deben hacerse por la web, pero, como en este caso, no hay manera.
espero que se resuelva a la brevedad.
muchas gracias.

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Comentarios

  • María F

     

    solución recibida:

     

    Al dia siguiente de la publicación del reclamo Mercado Libre se comunicó conmigo por mail para decirme que lo resolverían. Ayer 7 de enero, ( un mrs después de la compra ) se restituyó el importe pagado a mi cuenta y recibí un mail diciéndome que " no podrían entregarme lo comprado". Me hubiese gustado alguna explicación más detallada de lo sucedido...

    08 de Enero a las 8:38 hs.

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