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Problemas con la validación de documento

Hace un tiempo mi documento venció, por lo tanto, no puedo ingresar a mi cuenta (de toda la vida). Ahora ya tengo mi cédula renovada, pero al querer ingresar nuevamente me dice: su documento está vencido, y al escoger la opción de "tomar foto nueva" el sistema no carga y quedó ahí en un bucle, pues me lleva una y otra vez a la misma página. Necesito con urgencia poder entrar a mi cuenta y no puedo.

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