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Reclamo a Mercado Libre

Problemas con envío gratis en compra de más de $3500

Estaba intentando hacer una compra de dos productos al mismo vendedor en mercado libre. Dicha compra superaba, sumando el costo de ambos productos, los $[números]; por ello si realizaba la compra por carrito y al mismo vendedor, el envío en teoría debería haber sido gratis, según lo explicita la propia página de mercado libre.
no obstante cuando quise confirmar la compra y proceder al pago, en el "total con envío" aparecen $[números] correspondientes al mismo. Me comuniqué con el vendedor y me dijo que debería darme el beneficio de envío gratis, pero pese a seguir todas sus indicaciones la página sigue cobrándome $[números]. ¿por qué pasa ésto? ¿qué procede?

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