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Reclamo a Mercado Libre

Problemas con el pago de una compre de vuelta mercado libre uruguay

[Solucionado]

En marzo pasado compre dos anillos de titanium a la empresa akaes, que trajo los anillos de estados unidos supuestamente. Cuando se recibe la mercaderia, los anillos no son de la talla solicitada, ambos son muchos mas grandes. Se hace el reclamo a mercado libre, quien me pide devuelva la mercaderia a la empresa. Asi se realizo por correo expreso. Una vez devuelta la mercaderia mercado libre por el sistema interno de comunicaciòn, me dicen que el importe de la compra me sera devuelto a la tarjeta de credito scotia bank el 8 de abril de [números], mientras continuan el pago de las cuotas, a la espera que en el resumen de correspondiente me devuelvan el dinero. El caso es que me envian un informe en el que dice que el dinero sera devuelto el 8 de abril de [números]. Me comunico con la empresa y les señalo el error, y me dicen que van a solucionarlo. Hoy estamos a 24 de julio y ya vienen cobrandome 7 cuotas de una mercaderia devuelta. Cuando quiero comunicarme con mercado libre, llego al link de la compra akaes, y me sale una pantalla: error, este link ha caducado, algo salio mal estamos trabajando en ello. Me ha sido imposible hablar nuevamente con la empresa. La pregunta es tendre que esperar hasta abril del [números] para que reingrese el dinero de mi compra, parece un disparate. Por otro lado no hay ninguna forma como comunicarme con mercado libre. El [números] que figura en internet fue cambiado, me comunico con Antel y no hay otro numero que lo sustituya. Tampoco hay un lugar fisico donde atiendan a los consumidores. Soy clienta de mercado libre desde hace mucho tiempo y esto me tiene muy desilusionada, quiero que se comuniquen conmigo y que me expliquen que esta pasando.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, te contamos que en abril te enviamos respuesta por mail a tu casilla de correo para explicarte lo sucedido y cuando verías el dinero.

    El mismo fue devuelto, por lo que es necesario que revises tus resúmenes de cuenta para verificar que ya no haya ingresado todo el dinero, ten cuenta que cada tarjeta lo puede devolver de diferentes formas, algunas devuelven todo el dinero y luego siguen cobrando cada cuota desde ese monto.

    Puedes comunicarte con la entidad crediticia de tu tarjeta (Visa, Master, etc) para que te indiquen la fecha en la que impactó la devolución y te confirmen de que forma la están devolviendo.

    26 de Julio a las 14:51 hs.

  • Stella G

     

    Ok. Gracias por la respuesta. Me comunicaré con mi banco. Sin embargo sería muy conveniente que los clientes podamos comunicarnos con ustedes con más facilidad. No puede ser q no haya un correo ni una dirección física donde dirigirse. Gracias, por su respuesta

    26 de Julio a las 17:05 hs.

  • Stella G

     

    solución recibida:

     

    Se comunicaron conmigo y me explicaron.

    31 de Julio a las 9:42 hs.

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