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Reclamo a Mercado Libre

Problema reintegro por compra cancelada

Hice la compra de dos productos al mismo vendedor, y pague con tarjeta de crédito. A los pocos días de confirmada la compra se me informa que el vendedor canceló la operación sin explicar los motivos, y que se me iba a reintegrar el dinero en la tarjeta de crédito. Cuando me llego el resumen de la tarjeta, veo reflejado el reintegro de solo uno de los productos, no del total. Intente realizar el reclamo dentro de la sección de compras en mi cuenta, pero al figurar cancelada, no permite generar el reclamo.
cuando ingreso a Mercado Pago en http://meli.la/1cncds, puedo ver que se realizo el reintegro por el total, pero no asi en mi resumen de cuenta de la tarjeta, donde solo se hizo por un solo producto
cuando ingreso a "tengo un problema con un pago", puedo ver los dos pagos, pero no me deja seleccionar cual de los dos es el problema, y ya no me da más opciones

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hernan, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

    Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

    Se encuentra en proceso, porque cada tarjeta tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo en tu tarjeta. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

    Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

    De esta forma, tu cuenta, tus datos y sobretodo tu dinero, estarán seguros.

    20 de Mayo a las 20:19 hs.

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    • Hernan C

       

      La tarjeta me hizo el reintegro solo de uno de los productos, por lo tanto no es un problema de plazos, si no un error

      20 de Mayo a las 20:32 hs.

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      • Hernan C

         

        Me contacte por otra via, me dijeron que van a hacer el reclamo, asi que debo esperar. Por el momento no se hizo el reintegro

        27 de Mayo a las 11:10 hs.

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        • Hernan C

           

          Aun no se hizo el reintegro

          05 de Junio a las 9:08 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Para tener mas información de tu caso, por favor contactate con nuestro sector encargado desde aqui http://bit.ly/2BVrKQo y haremos las gestiones correspondientes. ¡Cuentas con nuestra ayuda!

            05 de Junio a las 9:16 hs.

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            • Hernan C

               

              Todavia no me reintegraron lo que corresponde

              21 de Junio a las 15:38 hs.

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