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Problema estafa con venta con envío flex en mercado libre

Hicimos una venta por mercado libre que era con envíos flex. La venta se entregó el mismo día. El comprador abrió un reclamo diciendo que no había recibido el producto y mercado libre nos dio 1 solo día para resolverlo. Chequeamos con el repartidor y nos dijo que el paquete lo recibió el guardia de seguridad del edificio, y nos mandó la captura de pantalla de la operación que figura en la app de envios flex donde figura "entrega exitosa" y el numero de operación y la dirección donde se hizo la entrega y horario de entrega. Le avisamos al comprador, y él nunca nos volvió a contestar, por más que le pedimos varias veces. Como ya era la fecha límite, abrimos una mediación para pedir ayuda y poder enviarles la captura de pantalla que comprobaba que la entrega sí se había realizado (en la app de envíos flex te piden los datos de quien recibe, su nombre y dni. Por lo cual uno no puede hacer la entrega "inventando", ya que te piden esos datos que corroboran que hiciste la entrega. Y la app se queda con esos datos, no te los muestran luego de la entrega). Ni bien abrimos la mediación, aun estando en fecha de poder hacerlo, mercado libre la cerró, no nos dio oportunidad de explicar lo ocurrido ni mandar la captura de pantalla, y le hicieron el reembolso total al comprador, haciéndonos el descuento a nosotros. Por lo cual nos quedamos sin el producto (que lo recibió el comprador), y sin el dinero, ya que nos lo quitaron para hacerle el reembolso. es una e*****. Les exigimos vuelvan a abrir el caso y nos reintegren el dinero de la venta, se pongan en contacto con el comprador y le envíen los datos del guardia que recibió el producto que guardan ellos en su app de envíos flex.

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Comentarios

  • Gabriela T

     

    Mercado Libre nunca me contacto por este tema. Y no me hicieron el reintergro

    04 de Junio a las 19:22 hs.

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