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Problema de validación

En una cuenta anterior que he usado por años cerré la cesión pero al querer entrar de nuevo olvide la contraseña y quise recuperarla me pide validación con unas fotos de mi ine pero aun mandandolas me sale que algo salio mal y no se puede validar mi información opte por abrir una cuenta nueva y me pide lo mismo para usar mercado crédito y se mandan las fotos legibles pero me sigue saliendo que algo salió mal y esto me desagrada muchísimo ya que como mencioné es una cuenta nueva.

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