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Problema de reputacion por reclamos injustificados

Tengo una publicacion que no tiene stock hasta junio, julio y yo lo especifique al comienzo muy claramente: consultar antes de ofertar ya que tendremos stock a partir de junio/julio. Una persona compro el producto y lo tuvimos que cancelar. Hace poco tuve un reclamo por mi producto porque la persona no lo utilizo bien y penso que no funcionaba. Le mande las instrucciones y finalmente no devolvio el producto, quedo satisfecho y cerro el reclamo. Pero estos dos incidentes hicieron que me bajaran drasticamente la reputacion de verde a amarillo. Considero que en este caso no merece ser bajada ya que ambos reclamos son injustificados (en una publicacion aclare que no tenia stock, y en la otra fue un problema de la persona no haberlo utilizado bien). He tenido varias ventas ya y nunca tuve problemas, las personas han quedado muy conformes y todas las opiniones son positivas. Por favor requiero ayuda en este caso ya que no quiero que la reputacion afecte mis ventas. Desde ya muchas gracias!!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Gabriela, muchas gracias por tu contacto.

    Cuando no cuentas con stock, te recomendamos pausar tu publicación --> http://bit.ly/2RIa6cK de esta manera no podrán ofertarte y luego puedes reactivarla para seguir vendiendo tu producto.

    Te dejamos aquí más información sobre la re****ción ---> http://bit.ly/2BfmfM4 También desde tu cuenta podrás ver consejos para mejorar tu re****ción.

    Saludos

    27 de Mayo a las 10:38 hs.

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    • Gabriela T

       

      Gracias por escribir. Mira, yo he visto muchisimas publicaciones que no tenian stock y aun asi continuaban publicando y aclarando que se consultara por stock antes de ofertar. Si uno pausa su publicacion pierde el posicionamiento en las publicaciones. A su vez el otro reclamo fue cerrado y el comprador quedo satisfecho con el producto porque, como mencione anteriormente, no se trato de una falla del producto sino de que el comprador no lo utilizo de la manera correcta y penso que no funcionaba. Entonces por que ese reclamo suma al porcentaje? Quiero que me regresen la re****cion a verde ya que todas las opiniones que tengo son positivas y los reclamos no justifican mi cambio de re****cion.

      27 de Mayo a las 16:03 hs.

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