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Reclamo a Mercado Libre

Problema de ingreso de sesión a mercadolibre

Buenas tardes, he realizado un cambio de numero de celular y cuando quiero loguearme a mi cuenta , me aparece : "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidadqueremos protegerte de los hackers".
"ingresa desde un dispositivo que uses habitualmente o elige cómo quieres recibir el código para validar tu identidad".
de acuerdo a lo anteriormente mencionado, me da la opción de recibir el codigo mediante llamada o sms a mi anterior numero pero ya no lo poseo , como lo soluciono? espero pronta respuesta,gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Para cambiar el número de teléfono tienes que ingresar tu e-mail desde la opción “Ingresá” y luego hacer clic en “No sé mi clave”.

    Por último selecciona “Cambié o perdí este celular” y después en “Desvincular teléfono”.

    Recibirás un e-mail con los pasos a seguir.

    22 de Abril a las 13:12 hs.

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    • robinggc

       

      Estimado, junto con saludar he hecho los pasos que me ha indicado, pero no me aparece la opción de "desvincular telefono" que me indicó, lo que me indica mercadolibre es que debo confirmar mi identidad mediante el telefono, pero me aparecen 4 números al final que no sé que son ni que significan. Ya he hecho este procedimiento y no me deja entrar a mi cuenta.

      Adjunto link para entender el reclamo.

      https://ibb.co/HNKhyT6

      Quedo atento a respuesta.

      22 de Abril a las 20:39 hs.

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      • robinggc

         

        No he recibido una respuesta satisfactoria de parte de mercadolibre. Ese procedimiento de enviar una inagen selfie con mi identidad no me parece óptimo, pues vulnera la privacidad de las personas. Espero recibir otro tipo de solución a mi problema.

        19 de Mayo a las 3:40 hs.

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        • robinggc

           

          No me parece valido que la solución para recuperar mi cuenta en mercado libre sea enviar mi identificación personal mediante una fotografía por ambos lados y adjuntar una imagen selfie sosteniendo el documento. La cuenta es mía y tengo dinero en esta por el tema de "mercadopago". Deseo recibir otra solución o que me solucionen directamente el problema las personas que administran la página de mercadolibre.

          22 de Mayo a las 15:23 hs.

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          • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

             

            Robin, tomamos tu comentario como sugerencia.

            Por el momento la forma de activar la cuenta es validando tu identidad. La selfi es solo para compararla con la foto de tu documento y así asegurar el sistema.

            23 de Mayo a las 9:45 hs.

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