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Problema de escaneo de cédula

Hace un tiempo olvide la contraseña de la cuenta de mercado libre y perdí el auténticador para recuperar la cuenta se me pide que escanear la cédula pero a la hora de escanear la nueva cédula me marca que tiene que ser un documento válido y no me la escanea lo intente en otro dispositivo y sucede lo mismo

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