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Reclamo a Mercado Libre

Problema con mi venta

Hola buenas tardes, el día 11/10/[números] realice una venta a través de mercado libre , el producto fue enviado al comprador por mercado envíos (medio usado por mercado libre el cual protege el producto)pero resulta que al llegar al comprador, este efectuó un reclamo([números]) porque no le había llegado el producto si no que en el empaque había era una piedra y me cancelaron la venta, por lo cual me quede sin el dinero porque estaba retenido en mi cuenta de Mercado Pago y sin el producto porque nunca me lo devolvieron, ya he hecho varios reclamos a mercado libre y su repuesta es que no me pueden solventar el problema, así que por favor yo necesito que me ayuden porque si hay un programa de protección al vendedor ellos deberían de ayudarme .gracias

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