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Reclamo a Mercado Libre

Problema con la entrega de un producto

Hola hice la compra de un producto un refrigerador samsung a una tienda oficial de mercadolibre, pero ya han tardado demasiado en enviarme una notificación del envió del producto y al momento de hacer el reclamo me marca error: "esta operacion no puede ser realizada", no lo entiendo, según compre con mercado pago para que me ofrecieran protección , pero veo que no me hacen caso ya estoy harto que no se le ofrezca la proteccion que dicen tener, para el comprador cuando no es asi...

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