Reclamo a Mercado Libre

Problema con la devolución de dinero

El día 5 de marzo mi padre realizó la compra de una sartén wok en mercadolibre Perú al sr. [nombre] utilizando una tarjeta de débido para realizar la compra. Posteriormente el día 9 de marzo recibió un correo de Mercado Pago el cual informaba que el sr. Frank david había devuelto el dinero y que este iba a ser enviado a la tarjeta de débito en plazo de 12 días. En ese momento nos comunicamos con el vendedor y nos explicó que había cancelado la venta debido a defectos en su mercadería. Ahora viene lo raro, tanto en mercado pago como en mercadolibre figura que el dinero se verá reflejado en el estado de cuenta con fecha 21 de marzo (significando que el dinero fue devuelto a la cuenta). Sin embargo, en dicha fecha, e incluso al día de hoy, este monto no ha sido abonado a la cuenta. ¿a dónde fue el dinero? según mercadolibre el dinero ya fue devuelto y no encuentro un método directo para comunicarme con ellos. Cabe mencionar que el vendedor aún responde las llamadas y está intentando solucionar el problema (según él comunicándose con mercadolibre). Por favor necesito ayuda para proceder inmediatamente, ya que siento que cuanto más tiempo ocurra el asunto no será solucionado. Gracias.

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Comentarios

Ricardo G

La compra fue realizada en Perú (mercadolibre.com.pe)
25 de Marzo a las 17:35 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola!

Ingresando aquí: http://bit.ly/2Ee9VOW , podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos comunicarte con tu tarjeta.

¡Saludos!
26 de Marzo a las 15:12 hs.
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Ricardo G

Al entrar en el enlace me dirige a mi cuenta en mercadopago. Desde esta página la única opción que se me presenta es el hipervínculo que dice: "Aún no veo la devolución, ¿por qué?", al cual luego de dar clic me redirige al mensaje que me aparece desde el día 21 de marzo: "tu dinero ya fue devuelto". Esto no es cierto pues hasta el día de hoy no figura en mi estado de cuenta el abono por parte de mercado libre.
He llegado hasta ese mensaje tanto desde mercadolibre como de mercadopago y aún sin encontrar una opción que me permita comunicar mi queja directamente con ustedes. NO tienen un servicio de atención y su "ayuda" desde la página solo son respuestas a preguntas frecuentes. Si de verdad les interesa ayudarme con mi problema deseo que me mandes un link desde donde yo pueda reclamar directamente e informar lo ocurrido con mi caso. Esta situación enferma.
30 de Marzo a las 17:05 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Ricardo, si te damos esa fecha significa que ese día solicitamos la devolución del dinero a tu tarjeta y la misma la aceptó.

Debes tener en cuenta que luego de que nosotros solicitamos la devolución del dinero, cada tarjeta tienes plazos internos y ajenos a nosotros para reflejarlo en tu estado o resumen de cuenta por lo que te recomendamos en este caso comunicarte con la entidad crediticia de tu tarjeta (Visa, Master, etc) para que te indiquen cuando verás la devolución impactada, seguramente será en tu próximo estado o resumen de cuenta.
01 de Abril a las 15:55 hs.
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Ricardo G

Han pasado 24 días desde la última respuesta de Mercadolibre. El dinero aún no figura en mi estado de cuenta. Mi banco me informa que no existe ningún abono de Mercadolibre hacia mi cuenta. La tarjeta utilizada fue una tarjeta de débito del Scotiabank.

A la fecha Mercadolibre me sigue informando que mi dinero YA SE DEVOLVIÓ y debería verlo en mi estado de cuenta del 21 de marzo.

Me dices que ahora es responsabilidad de mi banco? Y cuál es la parte de responsabilidad por parte de Mercadolibre? No pueden rastrear el movimiento del dinero hacia mi cuenta y mostrarlo de manera explícita? De esa manera puedo reclamar con FUNDAMENTOS a mi banco.
25 de Abril a las 19:06 hs.
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