Problema con la compra. se auto cancela

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: Leticia G

En las ultimas 5 compras sobre un mismo producto , se terminaron "exitosamente", es decir, aceptaron la tarjeta de credito. Un segundo despues para cada una de ellas:compra #[números] - 1 de noviembre
compra #[números] - 1 de noviembre
compra #[números] - 2 de noviembre
compra #[números] -5 de enoviembre
...
que el vendedor las habia cancelado.
me contacte por la plataforma con el vendedor que me confirmo que él jamás cancelo la compra. Que reclame.

quise hacerlo por la web de mercado libre. La misma no contempla este caso. en compras me lleva a dos opciones: problema con la compra y problema con el producto.
elijo problema con la compra y al elegir el producto, me dice "compra cancelada" y no me da opcion para reclamar nada ni por mail, ni por telefono.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos lo sucedido.

Queremos darte la seguridad de que si tus compras fueron canceladas, tus pagos serán reintegrados.

Para conocer el plazo de devolución de tu pago, ingresá en tu cuenta de Mercado Pago, Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

Podés conocer más sobre las devoluciones acá: http://bit.ly/2Gt4fSD

¡Saludos!
10 de Noviembre a las 18:26 hs.
Leticia G

no me arreglaron el problema de la compra que se auto cancela despues de aceptado el pago
12 de Noviembre a las 9:57 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Leti, los vendedores pueden cancelar por varios motivos (arrepentimiento, falta de stock...)

En este caso, te recomendamos comprar desde otra publicación.
12 de Noviembre a las 15:15 hs.
Leticia G

El vendedor no canceló las 5 compras que hice. Yo menos. ML debe solucionar el problema que tienen con el sistema. Ni siquiera intentaron solucionarlo. Tampoco me dieron un numero de TE, mail o nro de reclamo. Increible.
12 de Noviembre a las 18:10 hs.
Leticia G

Acabo de volver a realizar la compra. ML me la cancela y esta vez me manda un mail con la siguiente explicacion "Como el vendedor se quedó sin stock, tuvimos que cancelar tu compra."
Le aviso al vendedor, quien me confirma que tiene stock. Se comunica con ML y le dicen esta otra explicacion "Lamentablemente tuvimos que cancelar la ventaN° order ********** porque detectamos irregularidades en la cuenta del comprador, es decir que en otras compras ha recibido reclamos de vendedores y en tu caso encontramos irregularidades en el pago y en la cuenta y como no queremos que pierdas el producto la venta la cancelamos."

ML no sabe qué decir a cada una de las partes. Ni siquiera intenta comunicarse para dar solucion al problema que tienen con el sistema
14 de Noviembre a las 10:19 hs.
Leticia G

Nunca me intentaron contactar. Deje el mail por este medio. Nada.
Volvi a intentar comprar una vez más, y ahí fue peor. Se aceptó la tarjeta y se volvió a rechazar la operacion, pero al vendedor le llegó un mail con una explicacion (diciendo que el problema era mi cuenta) y a mí me llegó un mail con otra explicación (diciendo que el problema lo tenía el vendedor).
23 de Noviembre a las 7:25 hs.
Leticia G

No hicieron nada
08 de Diciembre a las 14:01 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Beatriz,

Hemos enviado tu consulta a nuestro sector encargado para que analicen lo sucedido.

Te enviaremos las novedades en las próximas 48hs máximo vía e-mail.

Buena semana,
Mercado Libre
09 de Diciembre a las 10:40 hs.
Leticia G

Gracias. Ya se comunicó ML conmigo. Veremos si lo solucionan. Gracias!!
10 de Diciembre a las 20:09 hs.
Leticia G

solución recibida:

Finalmente, ML se comunicó conmigo y me explicó que había irregularidades en el vendedor y prefirieron cancelar las compras. Lástima que la información no se comunica en la "cancelación" para saber cuál es el problema.
11 de Diciembre a las 20:26 hs.