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Problema con la cancelación del producto

Buenas tardes.
ayer realicé una compra y seleccioné la opción envío gratis a mi correspondiente dirección. Al finalizar la compra, me aparece "acordás la entrega, contactate con el vendedor para acordar el envío".

cuando intento cancelar la compra del producto me aparece "pedile al vendedor que cancele la venta".
al contacterme con el vendedor, éste me dice que no puede cancelar la compra porque "le afecta su rep***ción" y tampoco puede cambiar mi envío.

necesito saber como cancelar la compra si el vendedor no quiere hacerlo y yo no puedo desde la plataforma. O, de lo contrario, cómo puede hacer el vendedor para enviarme el producto.

muchas gracias.

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