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Problema con la app: no puedo abrir detalles de mi compra

Hola, necesito una solución urgente.
mi compra ya está disponible en el punto de retiro, pero no puedo acceder al qr porque la aplicación no me lo muestra. Entro a mis compras, veo la lista de productos, pero no puedo abrir el detalle de ninguno: no funciona el clic, no me redirecciona, y no puedo ver ni el qr ni la factura.

ya seguí todas las indicaciones: cerrar sesión, borrar caché, reinstalar la app, revisar actualizaciones (no hay) e intentar desde navegador (me obliga a abrir la app y vuelve a fallar). El problema sigue exactamente igual.

por favor, necesito que lo escalen de inmediato a soporte técnico porque no tengo forma de retirar mi compra.

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