Reclamo a Mercado Libre

Problema con el producto y devolución

Buebos dias, no soy de este país, vengo a veces , hice una compra por mercado libre de una heladera , la cual tenía publicas fotos buenísimas , luego la fui a retirar y cuando llegue al lugar el vendedor entre conversas y conversas y atenderme rapidito yo vi la heladera que estaba sucia y no me di cuenta que estaba tan deteriorada y la traje igual, asumí que debía traérmela como ya la había pagado... Y dije que tan malo puede ser le saco las manchas amarillas y ya... Pero al llegar a mi casa la limpie y no logre sacar las manchas de adentro que se ven antihigiénicas y además están rotas las gomas de la otilia por lo que no conservará los alimentos. Yo inicié el reclamo el mismo día para que le bloquearan el pago al vendedor y obtener la devolución , decía que se podía hacer por varios motivos y el traslado era cuanta del vendedor , el tema es que el vendedor me respondió como si nada y vi en un mensaje de mercado libre que si no se solucionaba el problema el dinero le llegara en 9 días a la cuanta del vendedor . Yo no se que hacer , debo solucionarlo porque debo viajar a mi país y vuelvo después de unos días... Hoy iba a ir al servicio al consumidor a ver si me ayudaban . A mi me cuesta mi dinero y es más estoy viendo otra heladera para comprar porque esta no la queremos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, si tienes el reclamo abierto, es necesario que sigas el contacto desde el reclamo dejando el mensaje contando todo lo sucedido.

El vendedor tiene un plazo para responder que te lo mostraremos en el reclamo, si luego no lo hace o no llegan a un acuerdo, te aparecerá la opción "Pedir ayuda a Mercado Libre" para que nuestro equopo te ayude.
05 de Setiembre a las 16:04 hs.
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paula M

No entiendo mucho , eso del reclamo abierto, yo hice el reclamo a mercado libre y el vendedor me contestó algo pero no es la solución, entonces que hago? Dice que tengo poco plazo para que? Debo ingresar a ayuda a mercado libre? Entro y no me permite, este es mi día 6 . Que puedo hacer? Necesito que me devuelvan mi dinero . Gracias
06 de Setiembre a las 1:04 hs.
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paula M

Solo tengo hoy un transporte barato alrededor de *** y con factura, no tengo con rastreador o segumiento, algunos tiene satélites y es demasido caro arriba de **** pesos argentinos. Ninguna empresa venia a retirarlo, fue complicado , he estado todos los días con este problema cuando yo vine por otros motivos mas, ayer logre sacar la heladera vieja a la puerta porque el barato no tiene carro y pase a llevar el refrigerador nuevo, como pueden ver MERCADO LIBRE PODRIA HABERSE ECHO CARGO DE ESTO Y EVITABAMOS MALOS RATOS, hoy quiero saber si lo despacho con el transporte barato y su factura solamente me sirve para adjuntarla y que me devuelvan todo a mi nombre por favor PORQUE LA FACTURA VA A OTRO CUIT, YO SOY EXTRANJERA.
GRACIAS SE ME VENCE EL PLAZO
10 de Setiembre a las 10:46 hs.
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paula M

QUIERO SABER SI LO DESPACHO O NO, Y SI SOLO SIRVE LA FACTURA COMO QUE ESTA ENTREGADO,
10 de Setiembre a las 10:47 hs.
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paula M

Buenos días, el plazo se vence hoy y solo tengo un transporte con factura, que hago, lo tomo hoy y acordado con el transporte ? el transporte se comunico con el y no la recibe hasta el viernes, yo lo llame y me dice que mercado libre se comunicara con el con el tema de la entrega , entonces como funciona esto?? no me hagan perder mas mi tiempo, he estado en el país y todos los días con el problema de la heladera.mañana me devuelvo a mi país asi que necesito que lo solucionen ustedes. gracias
11 de Setiembre a las 10:44 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por contactarnos.

Los envíos a veces pueden demorar un poco más de lo esperado, pero si ingresas al detalle de la compra podrás verificar la fecha de entrega definitiva. Si esa fecha aún no pasó, te pedimos que aguardes la misma.

De lo contrario, tendrás la posibilidad de iniciar un reclamo para poder contactarte con nuestro sector especializado que con gusto te ayudará.

Ten en cuenta que puedes darle seguimiento al envío el detalle de la compra o desde la página de correo con el código que allí aparece.

Quedamos a las órdenes.
12 de Setiembre a las 11:22 hs.
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