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Problema con el numero telefonico y dni para recuperacion

Hola, he intentado ingresar a mi cuenta y esta me pide el numero de telefono, pero lo que sucede es que ese numero ya no lo tengo y no tengo forma de recuperlo, la cuestion es que ya varias veces he tratado de recuperar la cuenta enviando una foto de mi dni que solicita y me informan con un email que fue rechazada, y no quiero crear otra cuenta para poder hacer un compra.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Daiby,

    Gracias por detallarnos lo que te sucede.

    En este caso sera necesario que ingreses a > www.mercadolibre.com.co y hacer clic en la opción "Ingresa".

    Desde allí te pediremos que completes los campos con tu nombre de usuario o e-mail y tu clave de acceso. Te brindaremos la opción de ingresar con un código de seguridad. Desde allí en el margen inferior derecho tendrás el botón "Cambie o perdí este celular".

    Te peguntaremos si quieres efectivamente desvincular ese numero de tu cuenta y te esteremos contactando vía e-mail cuando la desvinculación se haya realizado.

    Te esperamos, queremos ayudarte a resolverlo.

    25 de Mayo a las 13:50 hs.

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    • deiby O

       

      Cordial saludo!

      Agradeceria que se comunicaran conmigo para realizar el proceso ya que solo hay 2 opciones "ya tengo un codigo" y "ya no tengo este numero"

      27 de Mayo a las 12:16 hs.

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      • deiby O

         

        Aun no podido recuperar mi cuenta me solita el numero telefonico que perdi y no me es posible obtener el codigo que se enviar por SMS a ese telefono, si ingreso en la opcion de "Ya no tengo este numero" me pide una foto de mi DNI y ya he realizado el procedimiento de envio varias veces y me notifican que no se pudo validar mi identidad al final tendre que crear una nueva cuenta en mercadolibre :/

        05 de Junio a las 13:36 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Gracias por el detalle.

          Te contactaremos en 48 horas hábiles, así podremos ayudarte con tu caso.

          Quedamos a las órdenes.

          05 de Junio a las 13:44 hs.

          Comentar

          • deiby O

             

            se pueden comunicar a +57 **********

            05 de Junio a las 13:58 hs.

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