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Problema con el envío del producto

Hola, buenas tardes. Yo hice una compra el 3/11/[números] y el día 4/11 el producto debía llegar a mi casa. Como no encontraron el domicilio, me dijeron que lo iban a volver a enviar hasta el día 9/11 como última instancia. Ya es 10/11 y el paquete todavía no llegó. Encima quiero ver el código de seguimiento del paquete para retirar en sucursal y no me deja verlo. Ni siquiera me deja poner nuevamente la opción de "necesito que llegue" en la sección "tengo un problema con el producto" porque al cliquear entra a la opción de "quiero cancelar mi compra". No quisiera cancelar mi compra, porque la compré en el período del cyber monday, y ese período ya terminó. Pero si no me dan una solución, voy a tener que hacerlo. Espero una respuesta. Código de compra: # [números]

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