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Reclamo a Mercado Libre

Problema con domicilio de entrega

Buenas, realice la venta # [números] con mercado envíos y el cliente seleccionó retirar por una sucursal del correo. Yo despache el producto con la etiqueta que ml me dio para imprimir. Ahora el cliente me reclama que su producto se encuentra en una sucursal de mar del plata, y él es de comodoro rivadavia. El cliente me solicita que le envíe otro producto nuevamente, pero yo no puedo saber si fue un error del cliente o de ml. Y aparte ml no me da ninguna opción para realizar el reclamo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Hernán,

    En este caso, verificamos que la dirección de la etiqueta (proporcionada por el comprador) fue a Mar del Plata.

    Si el comprador desea cancelar la compra, lo que debe hacer es aguardar que el paquete esté 5 días hábiles en la sucursal, sin que nadie lo retire, y se te devolverá automáticamente el producto a ti (vendedor), y se le reintegrará el pago en cuanto tu recibas la devolución.

    En cuanto se le realice el reintegro de su pago, podrá realizar una nueva compra con la dirección correcta.

    Por cualquier consulta puedes indicarle que nos contacte desde www.mercadolibre.com.ar/ayuda

    Saludos, Equipo de Mercado Libre

    28 de Noviembre a las 0:57 hs.

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