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Problema con devoluciones mercado libre

Tuve un problema con una devolución, el cliente bien, pero al intentar usar la plataforma para realizar la devolución y que el cliente pueda devolver el producto (que de por sí es poco intuitiva, complicada y la ayuda "des-ayuda"), luego de aceptar el reclamo y devolver el dinero, se cerró, con lo cual el cliente no puede imprimir la etiqueta para devolución.
solicito se solucione para que el comprador pueda devolver el producto, ya que no obtengo respuesta de ml, y parece que evitan responder en perjuicio del cliente (tanto comprador como vendedor). Quiero una respuesta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Juan, gracias por ponerte en contacto con nosotros.

    En este caso te informamos que una vez que el dinero es devuelto al comprador el reclamo se cierra, por lo que no se puede tomar ninguna otra medida a través de Mercado Libre respecto al caso; por esta razón tendrás que coordinar la devolución del producto con el comprador.

    Para futuras oportunidades te recomendamos seguir los pasos que indica nuestro sector especializado a través de la mediación.

    Saludos.

    26 de Setiembre a las 20:53 hs.

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    • Juan L

       

      Bueno, gracias por la respuesta pero no era lo que esperaba. Seguí las instrucciones, y luego de aceptar la devolución me apareció la opción para devolver el dinero, con lo cual lo intuitivo es agarrar y marcarlo también. Es muy poco clara la ayuda e interfaz de ML, y me hace pensar que en parte es a propósito, en favor de la organización pero en perjuicio de los usuarios.
      Otro problema es que para acceder a la bandeja de mensajes no está unificado, si no que por el producto y no es tan fácil.

      27 de Setiembre a las 6:26 hs.

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      • Juan L

         

        Otro problema también es lo que se tardaron para responder, que no se corresponde con una empresa del tamaño de ML. Decepcionan.

        27 de Setiembre a las 6:27 hs.

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        • Juan L

           

          No solucionan el problema, pudiendo volver a abrir la compra para enviar el producto, y sin tampoco asumir la culpa en cuanto a los problemas de usabilidad y falta de ayuda en la plataforma, haciendo todo para que ante la duda se perjudique el usuario de la plataforma y ML siempre salga ganando.

          30 de Setiembre a las 6:16 hs.

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