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Reclamo a Mercado Libre

Problema con devolución en mercado libre

[Solucionado]

Buenas tardes,

el día 8 de noviembre realicé el deposito por $[números] de una compra de una malla se seguridad para escaleras, pero la cancelé por que no era el color que yo quería y el vendedor canceló la operación. En teoría mercado libre me mencionó que si no me daban respuesta antes del 16 de noviembre, ellos me reembolsarían a más tardar ese día pero no he tenido respuesta. He tratado de contactar a través de la página de mercado, pero me manda este mensaje:

"no se procesó la devolución, contáctenos
realmente lamentamos todo el tiempo que tuviste que esperar.
¿querés contarnos algo más?

¡lo sentimos! hemos deshabilitado este contacto
puedes buscar la solución a tu problema en nuestra ayuda"

es todo lo que me permite hacer, ¿que puedo hacer?
porque tengo entendido que mercado libre se hace responsable de las devoluciones.

sigo pendiente.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Paty ¿Cómo estás?

    Muchas gracias por aguardar nuestra respuesta.

    Para poder ver el estado del pago, te invitamos a ingresar aquí --> https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/guest?urlBack=http://www.mercadopago.com.mx/ayuda/payments y seleccionar "Elegir pago" y luego "Aún no veo la devolución ¿por qué?".

    Queremos darte la tranquilidad de que nuestro sector especializado te estará contactando vía e-mail para asesorarte.

    Saludos, Equipo Mercado Libre.

    23 de Noviembre a las 0:35 hs.

  • patysc

     

    Me escribieron que tardarán 6 días más en dar solución o que incluso menos tiempo, tendré que esperar ese plazo para verificar si me dan la respuesta.

    27 de Noviembre a las 14:44 hs.

  • patysc

     

    Aún no me han dado respuesta y ya han transcurrido los 6 días hábiles que mencionaron, ¿qué puedo hacer para que me den respuesta?

    05 de Diciembre a las 15:59 hs.

  • patysc

     

    Pasaron los 6 días y no me dieron respuesta.

    08 de Diciembre a las 11:11 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buenos días,

    Si ya estas en contacto con nuestro sector encargado te pido que por favor aguardes el contacto desde el correo ya que por allí podremos ayudarte a resolverlo cuanto antes.

    Saludos,

    Equipo de Mercado Libre.

    10 de Diciembre a las 10:31 hs.

  • patysc

     

    Sigo esperando como va el seguimiento por correo pero no he tenido respuesta.

    17 de Diciembre a las 13:26 hs.

  • patysc

     

    Ya tuve respuesta por parte de mercado libre.

    20 de Diciembre a las 13:40 hs.

  • patysc

     

    Ya me reembolsó.

    20 de Diciembre a las 13:41 hs.

  • patysc

     

    solución recibida:

     

    La desventaja fueron los tiempos de respuesta tanto del vendedor como de mercado libre pero finalmente lo importante es que se me reembolsó el dinero.

    20 de Diciembre a las 13:53 hs.

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