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Problema con acceso a mi cuenta

Hola, mi nombre es luis alberto kañuka, dni 94.[números].[números], y el motivo de mi reclamo es que he sufrido el robo de mi celular, y desde ese momento no he podido ingresar a mi cuenta, ya que la opción que me da es enviar un código a mi celular, también he intentado la opción de enviar mi dni y mi foto y ustedes me han rechazado la solicitud, desearia que verifiquen o me indiquen de que forma puedo volver a acceder a mi cuanta, la cual poseo hace varios años y estoy necesitando utilizarla, por el momento , el único medio que cuento para recuperar mi cuenta es mi dirección de correo electrónico, así que agradecería que cualquier novedad o contacto se efectúe por este medio, muchas gracias

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