Reclamo a Mercado Libre

Porque suspendieron mi cuenta,cuando estaran activos los articulos

Hace 2 dias luego de publicar un aviso de un servicio pago los $[números] de la publicacion y atuomaticamente recibo un email que habia una infraccion en esa publicacion y debia corregirla. Lo hago tal como me indican y de inmediato me aparecen todos mis articulos en revisión y con una leyenda que dice permaneceran asi hasta que se levante su suspension. No recibi ningun correo informando de la suspension, tampoco de por cuanto tiempo sera ni tampoco del porque a todos mis otros productos los bajan de publciaciones activas. Les aclaro que llevo muchisimos años sin una sola mancha en mercado libre. Lo peor del caso es que no hay una sola pestaña de ayuda que responda a mi cuestion. No tienen chat online, no tienen telefono....vaya uno a saber cuando y como encontrare respueta. Por lo pronto, me queda claro que no pagare un solo aviso mas. Y que todos estos dias que corren sin que mi aviso pago esté exhibido me los tendrán que reintegrarn, o mas bien prefiero un reintegro total, ya que no estuvo ni un minuto subido. Era el unico pago y encima me genera todo este problema. Señores...los clientes necesitamos respuestas efectivas, no tan solo inteligencias artificiales que sin criterios intenten responde a cosas que nos les preguntamos. Espero este medio sea suficiente para evitar recurrir a defensa del consumidor. Gracias

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre], ¿Cómo estás?
Queremos contarte que seguimos trabajando para que puedas ver correctamente tus publicaciones.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Cuando tengamos una solución nos comunicaremos contigo vía e-mail.
Muchas gracias por tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre/Pago
13 de Noviembre a las 11:16 hs.
Comentar
Isidoro J

me dijeron que ellos tenian ciertos problemas con inconsistencias por solucionar pero no sabian cuando estaria solucionado. ya llevo una semana sin poder tener activos mis articulos. sigo esperando soluciones
14 de Noviembre a las 12:46 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre],

Para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Publicaciones Activas > seleccionar los 3 puntos > Tengo un problema y seguir la ruta que corresponda. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu consulta.

Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Libre.
14 de Noviembre a las 16:52 hs.
Comentar
Isidoro J

Hola, esa ruta que indican es equivocada. No tengo ninguna pubilicacion activa por lo cual no puedo seleccionar ningun punto. TODAS estan para revisión hace una semana. espero resolucion por favor mas rapido y concreta. gracias
14 de Noviembre a las 21:09 hs.
Comentar
Isidoro J

continuan postergando la solucion.reconocen su error pero no dan precisiones.hablan de que es algo "complejo" y que tan pronto puedan lo resolveran.este cuento lo vengo escuchando hace 3 semanas. Como piensan resarcir este tiempo perdido?
24 de Noviembre a las 20:59 hs.
Comentar
Isidoro J

mas de un mes y todo sigue igual.vergonzoso.
09 de Diciembre a las 11:18 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola [nombre], ¿como estás?

Pude ver que ya te has contactado desde nuestro portal de ayuda en el reclamo ******** y te estás viendo afectado por una inconsistencia en el sitio, pero no te preocupes, nuestro equipo ya está trabajando en resolverlo.

Si bien no puedo brindarte una fecha exacta, te aseguro que en breve estará resuelto.

Saludos!
10 de Diciembre a las 15:07 hs.
Comentar
Isidoro J

mercado libre sigue y sigue con el mismo cuento hace un mes.sigo perjudicada y sin soluciones precisas
10 de Diciembre a las 15:30 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre], ¿como estas? Espero que muy bien.

Vamos a explicarte por qué es que está tardando tanto la solución de tus inconvenientes.

A veces, los sistemas informáticos fallan sin motivo aparente. Simplemente hay algún pequeño error en el sistema que desencadena en un inconveniente mayor para el sitio.

Este inconveniente puede darse a nivel general, de una cuenta sola, o afectar al sitio en general.

En este caso, el error afectó a muchos usuarios en el sitio.

La corrección de este tipo de errores conlleva un análisis informático profundo, y muchísimo trabajo para que no solo se solucione, sino que no desencadene en otro problema, y que no vuelva a producirse.

Espero que sepas comprender que, si bien está en nuestro mayor interés ayudarte y que tu cuenta funcione perfectamente, no podemos reducir el tiempo de trabajo que llevan este tipo de situaciones.

¡Te agradecemos muchísimo tu paciencia!

¡Saludos!
11 de Diciembre a las 9:19 hs.
Comentar