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Por qué mercado libre no hace la devolución del dinero?

Moto one action [números]gb 12+5+4mpx dual sim color blanco / cop [números].[números]
el martes 19 de noviembre de [números] decido intentar comprar de nuevo por mercado libre, confiando en que la devolución del dinero del primer celular se haría efectiva rápidamente. Compré en mercado libre un celular moto one action [números]gb 12+5+4mpx dual sim color blanco por valor de [números].[números] pesos colombianos (no. Compra [números] y no. Pago [números] ambas del 19 nov/[números]). Dejo pasar un día y por fuerza mayor debo comprar de urgencia un celular, lo cual hago en una tienda física cerca a mi casa, por esa razón cancelé esta compra.
mercado libre me promete que podré ver reflejada la devolución de esta compra el 11 de diciembre de [números], sin embargo es 16 de enero del [números] y no se refleja el reintegro en la tarjeta de crédito.
cuando intento averiguar por el mismo sistema de mercado libre por qué no puedo ver la devolución en mi tarjeta de crédito, el sistema me redirecciona a una página que dice “la página que querías ver ya no existe”
quiero que cumplan lo que prometen, en cuanto a la devolución del dinero y hagan efectiva la debida devolución del dinero, cop [números].[números] pesos.

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