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Reclamo a Mercado Libre

Por falla en la plataforma cerraron reclamo a favor del comprador

[Solucionado]

Realizamos el envío de un producto. Venta [números]. Cargamos datos de producto en camino. El usuario inicia reclamo. Hay una falla en el sistema y no nos permite realizar el descargo. Nos comunicamos y reportamos el caso. Nos informan que será resuelto y cierran el reclamo al favor del comprador indicando falta de respuesta nuestra. Solicitamos que se nos reintegre el monto correspondiente. El comprador no quiere pagarlo y lo recibio . Chat: nº de caso: [números]. No presta ayuda. A disposición toda la documentación y facturación de envío de prueba de que fue recibido.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola [nombre],

    Comprendemos lo que nos comentas, pero es importante que sepas que una vez que el sector especializado analiza el reclamo, y realiza un fallo desde el mismo, no podemos revertir la situación.

    Sabemos que no es precisamente la respuesta que esperabas, pero lamentablemente no podemos ayudarte como nos gustaría.

    Quedamos a las ordenes por cualquier consulta,

    ¡Buena semana!

    07 de Mayo a las 8:43 hs.

  • Nilda G

     

    Hola Mercadolibre: El comprador nos indica que aun tiene el monto retenido. que por favor se comuniquen con el para solucionar el inconveniente, dado que recibió el producto y el dinero abonado quedo retenido en la plataforma
    Aguardo solucion

    07 de Mayo a las 8:51 hs.

  • Nilda G

     

    Lo resolvimos directamente con el comprador

    11 de Mayo a las 10:49 hs.

  • Nilda G

     

    solución recibida:

     

    Lo arreglamos con el cliente

    22 de Mayo a las 8:30 hs.

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