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Reclamo a Mercado Libre

Pésima gestión y (desde mi lado) estafa con una campaña de descuentos

El 25/10/19 recibí a través de la aplicación de meli, un código de descuento de $[números] para ser usado antes del 28/10/19.

al momento de utilizarlo, la aplicación me decía que el código era invalido y al buscar la notificación en donde figuraba tal código, la misma había desaparecido. Yo tenía una copia de pantalla de dicha notificación y me contacté con su servicio de atención al cliente (reporte n° [números]), me dijeron que el error había sido interno de meli y que el "área encargada" iba a resolver mi problema y me iban a notificar "a la brevedad" a mi correo.

hablé por teléfono con un operador que me recomendó no efectuar la compra hasta que resuelvan mi caso, ya que no podían hacer que impacte el código de descuento de forma retroactiva (esta “recomendación” es para cubrirse ellos mismos)

después de 10 contactos, [números] minutos (2 horas y 56 minutos) de mi tiempo invertidos en hacer seguimiento de mi caso, el 22/11/19 me respondieron, diciendo básicamente que como nunca efectué una compra, no hay ningún caso por resolver

es decir:
1) me dan un descuento
2) captan mi atención
3) me quitan el descuento
4) me recomiendan no hacer la compra del producto que quería comprar (muy astuto, sólo con el objetivo de cubrirse)
5) me piden que espere
6) me dicen que hay un area que durante 28 días estuvo "trabajando" en mi caso
7) después de 28 días, pienso que por fin me van a dar una solución
8) después de 28 días, me dicen que no tengo ninguna base para reclamar, ya que no efectué ninguna compra desde un principio

merezco como cliente esperar 28 días para que me respondan esto? después del tiempo invertido y los días de espera? que me respondan algo que me podrían haber adelantado en alguno de los 10 contactos por chat o 3 llamados telefónicos que tuve.

desde un principio, al recomendarme no efectuar la compra de mi producto, ellos sabían cuál iba a ser la respuesta final de mi caso. Todo el asesoramiento que me dieron era para beneficio de meli.

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Comentarios

  • Pablo D

     

    Considero que ML me asesoró desde un principio para desligarse de cualquier responsabilidad, clap clap por el servicio que ofrecen.

    26 de Enero a las 21:10 hs.

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