Reclamo a Mercado Libre

Pesima ayuda en un reclamo - es el colmo

Reclamo n.º [números] una clienta hizo una compra de un parlante de $[números], ella financió el parlante con su tarjeta con int, el total que le debitan es de $10.[números],17.
me llamó diciendo que necesita una factura por el importe de la vta + los int de la tarjeta. Le dije que esto no era posible me comuniqué con un empleado de ml, me dijo esto: vale, te explico lo que sucede en este tipo de situaciones, tú le puedes generar una factura únicamente por el dinero que recibiste, el monto de la venta, sin embargo si el cliente desea tener factura de los intereses o costos extras por la financiación, eso lo puede encontrar o solicitar a su banco emisor del pago, quien le puede brindar esa factura por esos cargos, tú únicamente le puedes brindar la factura por la venta que tu realizaste.

la clienta quiere devolver el producto, y quiere ir a defensa al consumidor a quejarse de mercado libre.

me hace un reclamo, afecta mi reputación, necesito ayuda de ml para resolver esto, puedo aceptar la devolución pero me van a debitar: $ [números],99 y no me van a devolver $[números],99 que ya me debitaron por el envío gratis.

una estafa, no pueden debitarme eso por un problema que me excede a mi, por una usuaria que no sabe como manejar la plataforma correctamente, y que para colmo hacen caso omiso a mi pedido de ayuda para explicarle la situación al cliente, y me perjudican perdiendo una venta, afectando mi reputación y quitándome dinero que no corresponde

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Rodri! Entendemos perfectamente tu malestar, en este caso te sugerimos que sigas tu contacto desde el reclamo, de ese modo el equipo especializado te brindará soporte.

¡Buena jornada!
08 de Octubre a las 8:21 hs.
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Rodrigo P

Esto es lo que me dice el equipo especializado:
Entendemos que nos dices, de todos modos, ten en cuenta que en caso de que el comprador se arrepienta de su compra, puede hacer la devolución dado que su compra se encuentra amprada por el programa de Compra Protegida.
¡Apenas tengamos novedades nos comunicaremos contigo!

No solo que no entienden nada de lo que digo, si no que además no les interesa nada. La clienta ya me dijo que les iba a hacer una denuncia en defensa al consumidor, y por lo pronto estoy viendo la posibilidad de hacer lo mismo, ya que la clienta no se arrepintió de la compra por algo que me compete, si no por la financiación que ofrecen y que no la están asesorando en lo que ella necesita.
08 de Octubre a las 10:15 hs.
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Rodrigo P

Aún sabiendo que tengo la razón. No les interesa y me cobran a mi la devolución, me hicieron perder , la venta, no me devuelven el gasto del envío que tuve en enviar el producto y afectan mi reputación.
14 de Octubre a las 10:28 hs.
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Rodrigo P

Tuve que hacerme cargo de todos los gastos, tanto del envío de ida y los de vuelta, perdí una venta importante y solo por una desinformación de ML hacia la clienta que me compró el producto.
23 de Octubre a las 10:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Rodrigo, nuestro equipo ya está analizando tu caso ******** y lo antes posible se contactarán contigo vía email para asesorarte.

Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda.

Saludos.
24 de Octubre a las 0:20 hs.
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Rodrigo P

No se solucionó el reclamo, afectó a mi reputación, perdí una venta importante, además tuve que cubrir yo los gastos del envío y de la devolución, el cliente hizo un comentario negativo en mi perfil. Mercado Libre "entendió" que yo tenía la razón pero aun así no se hicieron cargo de nada.
13 de Noviembre a las 11:26 hs.
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