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Reclamo a Mercado Libre

Pérdida de dinero por devolución de accesorios personalizados

Vendimos accesorios impresos en 3d a un cliente, los cuales fueron diseñados y fabricados a medida según las dimensiones que él nos proporcionó. Cuando esta persona los probó, indicó que no le servían porque tenían un error en el diseño y los devolvió, siendo que en realidad fue él quien se equivocó al pasarnos medidas erróneas de lo que necesitaba (esto quedó claro en las fotos que nos envió internamente por el chat de mercadolibre). La empresa, sin siquiera evaluar la posibilidad de que esto no sea correcto, realizó el reintegro del dinero al comprador, hizo que el reclamo afectara a nuestra rep***ción y nos cobró el costo del envío por devolución (dejando de lado que también perdimos el dinero de la venta y el material que utilizamos, ya que no lo podemos volver a publicar por ser artículos personalizados).

llamamos a la empresa y no nos pudieron dar una solución, sólo nos indicaron que por el tipo de reclamo que generó el comprador no tienen la posibilidad de analizar un reintegro.

somos mercadolider, hemos vendido miles de productos de este estilo y hasta el momento no hemos tenido una sola calificación negativa de nuestros clientes. De todas formas, todo esto no importa, para ellos lo importante es mantener satisfechos a los compradores para que sigan gastando dinero en su plataforma y que mercadolibre no pierda dinero en las ventas que no se concretan. Lamentablemente, nosotros como vendedores, tenemos todas la de perder ya que nos debemos hacer cargo de todos los costos.

en este reclamo puntualmente necesitaríamos que se nos reintegre el costo por devolución y que este reclamo se excluya de nuestra rep***ción debido a que lo consideramos injusto, nosotros hicimos lo que el cliente nos solicitó, más allá de que luego a él no le funcionó (envió medidas incorrectas).

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