Reclamo a Mercado Libre

Pedido siniestrado, nunca informado

Buenas tardes. El día 28/08/19 realicé una compra por ml y seleccioné el retiro en un punto hop que está a pocas cuadras de mí casa. El 02/09 el vendedor despachó el producto y el día 3/09 me llegó una notificación de que reprogramaron el envío y que mí pedido iba a llegar antes del 17/09. El 11/09 le escribí al vendedor y éste me dijo que estaba en punto de retiro. Fui al lugar y me dijeron que aún no habían recibido el pedido. Inicié el reclamo, opción "no llegó mí pedido" y automáticamente me llegó una notificación de que mí envío estaba disponible para retirar en sucursal. Hoy, 14/09 fui a retirar el pedido y el vendedor del kiosco me dijo que él recibió el pedido el día 03/09 y que como nadie fue a buscarlo, lo devolvió el 10/09. Mercadolibre me dice que el pedido está disponible para retirar en sucursal hasta el 17/09 pero éste tipo me dice que lo recibió y lo mandó de vuelta (siendo que cuando fui el 12/09 me dijo que nunca lo había recibido). No sé cómo proceder... El lunes 16/09 me voy a comunicar con la fábrica para ver si efectivamente recibieron el producto porque nadie lo fue a buscar como me dijo este señor de manera agresiva. Si no fue así, evidentemente lo robaron en la empresa de envíos o en el punto de entrega. Necesito que me informe si en caso de ser así puedo cancelar mí compra.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

En este caso te recomendamos iniciar un reclamo formal en el sitio.

Para eso te pedimos por favor que ingreses aquí --> http://bit.ly/2JQvWDq y selecciones la opción "Resolver un problema con una compra" .

Es importante que aguardes los plazos que te vamos indicando desde el mismo, ten presente que si no logras llegar a un acuerdo con tu contra parte podrás solicitar nuestra intervención con un botón que te aparecerá desde el mismo reclamo.
16 de Setiembre a las 16:22 hs.
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María M

Gracias por su respuesta; fue rápida pero no soluciona mí problema.
Intenté cancelar la compra y ML me sigue diciendo que el producto está listo para retirar cosa que no es así. Cómo procedo? Quiero que se me reintegre el dinero o, en su defecto, recibir el producto. Hablé con el vendedor, con la empresa responsable del envío y con el Punto de retiro; todo fue un error de la plataforma de MercadoLibe en cuanto a sus notificaciones de que el envío ya estaba listo para retirar cosa que nunca se me informó, si no que me notificaron que el envío había sido reprogramado. Quién se hace responsable?
18 de Setiembre a las 11:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola María, haremos todo lo posible para ayudarte y solucionar este mal entendido.

Para eso necesitamos que nos proporciones el número de pago con el inconveniente, que podrás encontrarlo desde tu cuenta, en el detalle del pago.

Con esta información podremos derivar tu caso al sector especializado para que puedan revisar lo ocurrido con tu paquete.

¡Quedamos a las órdenes!
20 de Setiembre a las 1:20 hs.
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María M

Buenas tardes el número de pago es #**********.
Sigue apareciendo en mis notificaciones que está disponible para retirar por lo que no tengo forma de cancelar la compra; el vendedor me dijo que aún no recibió el paquete y Hop envíos dice que ya lo devolvió a fábrica. Necesito una solución por favor.
Gracias.
25 de Setiembre a las 13:35 hs.
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María M

Sigo aguardando una respuesta por parte de la plataforma de ventas y por parte del vendedor de qué fue lo que pasó con mí compra; hasta hoy no recibí ninguna solución, ni devolución del dinero en mí resumen de tarjeta ni entrega de producto.
Esto es una estafa.
30 de Setiembre a las 5:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Derivamos tu consulta y nuestro equipo especializado te estará contactando por e-mail apenas tengan novedades de tu caso :)

¡Quedamos a las órdenes!
01 de Octubre a las 12:17 hs.
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