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Pedido en koaj

Buenas tarde . En la noche del lunes 10 de abril hice una compra en las plataformas de koaj. Pague el producto para recoger en tienda, cuando hago el seguimiento de mi pedido me aparece error en el pago, he tratado de todas las formas posibles para comunicarme con ellos vía email redes sociales y por la línea de atención al cliente y te dejan en espera.... Necesito que me den el producto o me devuelvan mi dinero.

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