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Reclamo a Mercado Libre

Pedido de exclusión de reclamo por prenda dañada por uso

[Solucionado]

Hola, el día 13 de noviembre realizo una venta por un lote de 10 remeras, 6 días luego que recibe su pedido la compradora me abre un reclamo eligiendo la opción "está roto o rayado" que cierra inmediatamente dejando como mensaje del mismo "la remera se rompió", al cabo de unos minutos vuelve a repetir la acción que al parecer se cierra de modo automático, más allá de esto último pido a mercadolibre la exclusión de dicho reclamo el cual afecta seriamente mi reputación, en un ping pong de e-mails me indican que el reclamo de la usuaria contra mi es legítimo y doblan la apuesta con una suposición como acusación "ustd envío el producto en mal estado", al parecer no sólo no dán lectura ni interpretación al mensaje de la denunciante sinó que también se ponen en la piel de acusadores por el simple hecho que un usuario puede informar lo que se le antoja a la hora de reclamar sin siquiera adjuntar una prueba sólida (una foto) donde corrobore lo dicho, por otro lado cave destacar que la usuaria recibió su pedido en óptimas condiciones y el "la remera se rompió" indica que la misma se dañó al ser usada y ningún vendedor puede velar por el uso que le dá un comprador a la prenda, una prenda de vestir no se "rompe" porque sí, más allá de esto el espíritu del reclamo es por un daño por uso en la prenda y no por haber recibido la prenda en mal estado (esto último es acusación del sitio contra mi) en ningún momento se informó la recepción de una prenda dañada, por todo esto vuelvo a exigir al sitio la exclusión del reclamo n.º [números] por tratarse de un daño producto por el uso y no por una falla original, también solicitó mayor compromiso para con los vendedores y para atender los reclamos tomándose el tiempo de leer e interpretar información, así mismo solicito que el sitio exija a los usuarios una prueba fehaciente de lo que denuncian para de este modo optimizar la veracidad del reclamo y filtrar a quienes buscan perjudicar porque si a los vendedores. Sean justos.

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Comentarios

  • Hernan B

     

    Cada vez pero Mercado Libre ....va en picada ..

    22 de Noviembre a las 21:40 hs.

  • carlos F

     

    yo no coincido Hernan no va cada vez peor este es el trato que Mercado libre le da hace un año a todos los vendedores y es de por si una forma de operar desde ese momento

    22 de Noviembre a las 23:02 hs.

  • Belen F

     

    claro que cada vez peor, pero con nosotros lo vendedores! a seguir peleandola colega

    23 de Noviembre a las 11:44 hs.

  • Mario N

     

    El tema es los baches que presenta el sistema ante estas situaciones, y también lo desfavorable que es el rol del vebdedor ante un reclamo, la exigencia de pruebas es vital, no deberían de poder enviar mensaje ni realizar el reclamo hasta no adjuntar adjuntar pruebas, de este modo dejan en claro su posición para con nostros los vendedores, ya que se trata de palabra contra palabra y el sitio se inclina casi por inercia por la palabra de quien reclama sin contemplar veracidad alguna, como puede ser que al vendedor los llenen de exigencias y al comprador no le exijan una prueba? Y acá no hablamos de fondos blancos, es tan injusto este sistema que incluso para las devoluciones las dan hasta 6 días y a nosotros 24hs para realizar el despacho, somos personas iguales pero con distintos roles, si nosotros podemos...ellos también deberían poder. Es hora que comiencen a sancionar a los compradores también, mercadolibertinaje para el comprador.

    23 de Noviembre a las 12:00 hs.

  • Mario N

     

    Aclaración: la venta fué el día 27 de octubre de **** y el reclamo el día 12 de noviembre.

    23 de Noviembre a las 12:48 hs.

  • Anibal C

     

    No hay que vender mas en Mercado LIbre, tambien hay que ir personalmente a los clientes que hacen esto y molerlos a palos.

    23 de Noviembre a las 14:44 hs.

  • Mario N

     

    El viernes me enviaron e-mail de ML diciendo que habían excluido el dicho reclamo, que en 48hs máximo vería la actualización, hoy envío e-mail avisando que aún estaba presente el reclamo y me responden que no podían excluir un reclamo de "pagué y no recibí el producto"...es una broma esto?! El reclamo era por "está roto o rayado", no sólo no cumplen con su palabra sinó que ahora INVENTAN una opción de reclamo que jamás existió. Vergüenza es poco...

    26 de Noviembre a las 13:23 hs.

  • Mario N

     

    https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-no-cumple-su-palabra-ni-su-condicion-de-proteccion-al-vendedor

    26 de Noviembre a las 17:33 hs.

  • Mario N

     

    solución recibida:

     

    Me solucionaron este problema a medias, aún quedan detalles por resolver.

    28 de Noviembre a las 17:19 hs.

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