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Reclamo a Mercado Libre

Pedido compulsivo de verificación por parte de mercado libre

Hace tres días mercado libre comenzó a pedirme un código de confirmación para ingresar a mi cuenta cuando "lo hiciera desde un dispositivo distinto al que utilizo habitualmente" y por supuestas razones de seguridad que me beneficiarían evitando posibles hackeos, etc. El problema es que desde el vamos en ningún momento usé otro dispositivo, ni cuando me obligaron a ingresar el código por primera vez (supuse que única, pero no) para poder entrar ni después. No obstante eso, accedo a recibir el mensaje, les doy un teléfono celular y ahora CADA VEZ que quiero ingresar al sitio el sistema me pide confirmar mi identidad mediante un nuevo código... No tienen teléfonos de contacto, y no se les puede enviar un reclamo por mensaje a través de la plataforma, por lo q recurro a esta vía.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Patricio,

    Ten presente que lo que cometas se trata de una funcionalidad del sitio por lo que no podemos modificarlo.

    Recuerda que se trata de un mecanismos de seguridad para proteger las cuentas y operaciones del sito.

    Quedamos a las ordenes ante cualquier duda.

    14 de Marzo a las 13:38 hs.

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    • Patrizio

       

      Hola. Gracias por la respuesta. Uds. me dicen que se trata de una funcionalidad del sitio, pero pude confirmar que en otras cuentas no se aplica. De hecho tengo otra a la que ingreso sin necesidad de verificar nada, amén de que ayer lo consulté con varios usuarios (algunos de ellos incluso compran frecuentemente con tarjeta de crédito en el sitio, por lo que deduzco que el nivel de seguridad que deberían pedirles para proteger sus datos tendría que ser por lo menos equivalente) y sin embargo no tienen que pasar por ese filtro. Al margen de eso, el sistema por defecto corrobora que la dirección de IP de un dispositivo es la habitual, y como les comenté antes, en ningún momento cambié de dispositivo desde que comencé a operar en el sitio, por lo que no alcanzo a entender cual es realmente el criterio, sobre todo partiendo del hecho de que se aplique en algunas cuentas pero en otras no. ¿Podrían explicármelo?

      14 de Marzo a las 18:09 hs.

  • Patrizio

     

    El problema no se solucionó y ahora me trajo este otro: https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/imposibilidad-de-entrar-a-mi-cuenta

    23 de Marzo a las 13:08 hs.

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