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Reclamo a Mercado Libre

Paquete extraviado, nunca llego a sucursal y figura como devuelto

[Solucionado]

Compre un par de buzos por mercado libre. El vendedor los envío a tiempo, pero en el punto hop dicen que nunca lo recibieron. En el seguimiento dice que el paquete llegó el 11/9 y también dice que el paquete no se pudo entregar, con fecha de mismo día, el 11/9... Esto debe ser un error de ingreso de datos, porque un paquete debe oermandr varios días antes de ser devuelto. Y en este caso, según la gente del punto hop, siquiera llegó nunca. El código de seguimiento de mi paquete es ad[números]. Por favor, resuelvan esto, porque parece que el paquete quedó perdido en el limbo informático.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Gustavo, gracias por contactarnos.

    Ten presente que el paquete regresó a tu vendedor debido a que estuvo varios días en dicho punto y no fue retirado.

    Esa información la podrás revisar ingresando al seguimiento del correo con dicho código: http://bit.ly/2nELFyy

    De igual forma, te informamos que nuestro equipo especializado se encuentra revisando la situación, ya que el paquete se encuentra en devolución y apenas tu vendedor lo reciba, te devolveremos el dinero.

    A la brevedad te estarán contactando vía e-mail a través de la consulta ********.

    Saludos.

    29 de Setiembre a las 17:29 hs.

  • Gustavo S

     

    Todo sigue igual. Nadie se comunico conmigo. Ni de mercado libre ni de Hop. El paquete sigue perdido.

    30 de Setiembre a las 8:32 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gustavo,

    Desde la cuenta asociada a éste e-mail que nos proporcionas no hemos podido encontrar las compras que nos comentas.

    Si el paquete figura devuelto, chequea el estado del pago, al devolver el paquete al vendedor debería cancelarse también el pago.

    Si el pago figura devuelto, ingresado al detalle del mismo desde tu cuenta podrás ver la fecha estimada de reembolso.

    Buen martes,
    Mercado Libre

    01 de Octubre a las 13:14 hs.

  • Gustavo S

     

    solución recibida:

     

    No recuerdo como inicie el reclamo ni en qué página. Tardo varias semas, y lo hice por varias otras vías, así que se cual vía funcionó.

    01 de Octubre a las 14:37 hs.

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