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Reclamo a Mercado Libre

Paquete dañado necesito devolución de mi dinero

Hola,quiero hacer una devolución de mi paquete el cual compre el 9 de julio,pero al parecer mercadolibre no me da la opción de devolución o cambio por qué ya había echo uno después de 6 días que no llegaba mi paquete con envío full, la razón por la cual es que lo quiero devolver es por qué me llegó el paquete dañado sin funcionar me contacte con el vendedor y me dijo que él no podía hacer nada que mercado libre se haría responsable de mi cambio o devolución necesito ayuda para resolver este problema gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Si no pasaron más de 60 días desde que realizaste la compra y pagaste utilizando el cupón que te brindamos en nuestro sitio, podrás iniciar y un reclamo.

    Dirígete a tu compra y haz clic en los 3 puntitos que aparecen a la derecha de la misma y selecciona la opción "Tengo un problema".

    Luego selecciona la opción acorde a tu situación y completa los datos que te solicitemos.

    Le brindaremos al vendedor un plazo para responder.

    En caso de que esto no suceda, pasado el plazo que aparecerá en el chat del reclamo, verás la opción de pedirnos ayuda en la parte inferior del mismo.

    Es sumamente importante que continúes la comunicación desde allí y aguardes los plazos mencionados para que te asesoremos de la mejor manera.

    ¡Te esperamos!

    24 de Julio a las 20:18 hs.

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    • FranciscoGabriel M

       

      Ya había puesto un reclamo por qué mi paquete tardó más de una semana casi, entonces lo que hize fue cerrar el reclamo para así poder abrir otro para que me hicieran una devolución de mi dinero pero al momento de seleccionar. Que necesito una devolución me aparece un mensaje en la pantalla diciendo que ya existía un reclamo por este proceso,no puedo hacer un reclamo o devolución por qué no me aparece nada más que el mensaje ya mencionado antes,tengo 5 días con el paquete dañado y sin una solución por parte de mercado libre y el vendedor,por favor ayúdenme, escogí usar la plataforma de mercado libre por su buena atención para proteger y cuidar al cliente,no me quiten esa confianza y seguridad que tengo en ustedes se los pido por favor ayuda!

      24 de Julio a las 21:23 hs.

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      • FranciscoGabriel M

         

        Solo quiero una devolución eso es todo el producto me llegó dañado,y me lo enviaron por mercado envios

        25 de Julio a las 21:22 hs.

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        • FranciscoGabriel M

           

          Nunca se comunicaron con migo

          28 de Julio a las 16:32 hs.

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          • FranciscoGabriel M

             

            No me han brindado información de mi reclamo

            08 de Agosto a las 4:16 hs.

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