Reclamo a Mercado Libre

Pantalla rota smart tv 49 tcl

Compre un televisor smart tv 49 pulgadas tcl a nexina s.a. Por mercado libre. Cuando lo desempaco la pantalla estaba trizada y no se ve nada. Mande mail, llame por telefono y nadie se hace cargo de la rotura. Quiero la reposicion del producto que compre o el importe pagado.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí http://bit.ly/2Awtzmx y selecciones la compra. Luego selecciones "•••" > Tengo un problema > Selecciona la opción que mas se adapte y escribe tu mensaje.

De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará ayudando de la mejor manera.

Recuerda que nuestro equipo especializado te estará respondiendo a la brevedad, y desde allí podrás evacuar todas tus dudas.

Una vez que sigas estos pasos estamos seguros que te brindarán más detalle.

Saludos.
26 de Junio a las 10:14 hs.
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Elizabeth F

Aún no se efectivizo mi reclamo. SÍ, sí se comunicaron conmigo, me pidieron fotos, datos y cumplí con todo lo que me solicitaron. Hasta que no tenga mi TV nuevo o su importe acreditado, no voy a considerarlo solucionado. Gracias
01 de Julio a las 19:05 hs.
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Elizabeth F

El argumento es que pasaron muchos días desde la entrega y se venció el plazo de reclamo. El proveedor deriva el problema al transportista, y me deriva a la garantía del producto. La garantía dice que no corresponde y el transporte dice que reclamé al proveedor. Sigo con el televisor roto y nadie se hace cargo. Los días siguen pasando.
12 de Julio a las 19:44 hs.
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Elizabeth F

Soy una cliente genious y nunca tuve problema ni reclamos de ninguna compra por mercado libre. Está fue una compra de un monto importante. Y considero que ML tiene que responsabilizarse de los vendedores de la página. Nexina S.A. ha tenido varios conflictos con sus clientes. Me enteré después de comprarle. Sigo con el TV roto y nadie me propone una solución o indemnización.
17 de Julio a las 13:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Elizabeth,

En este caso no será posible iniciar un reclamo formal a traves de nuestro sitio, ya que finalizó el plazo establecido en nuestro programa de compra protegida.

Ten en cuenta que una vez que realizas una compra, te damos 60 dias para que recibas y pruebes el producto.

En caso de que esos 60 dias finalicen, deberás contactar directamente al vendedor, ya que no será posible iniciar un reclamo en nuestro sitio

Para resolverlo, será necesario que te contactes directamente con el vendedor

¡Buena Jornada!
18 de Julio a las 1:56 hs.
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Elizabeth F

No me lo solucionaron porque dicen que pasó el tiempo de reclamo. Dicen que ya es tarde pasaron muchos días.
27 de Julio a las 11:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Elizabeth, en ese caso, te recomendamos contactarte con tu vendedor para llegar a un acuerdo.

¡Saludos!
27 de Julio a las 17:25 hs.
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Elizabeth F

Ok. Gracias. Ya llamé y dicen que el comprador se responsabiliza de los daños sufridos en el transporte. Nunca más compro cosas delicadas. Gracias
27 de Julio a las 20:06 hs.
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