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Pagué más de lo que debo y nadie me responde

El mes pasado hice varias compras por mercado libre y debía, según mi límite de compra, $12.[números]. Hice una venta de $3.[números] la cual me retuvieron el mismo día que la ingresaron y no sólo que no me dejaron pagar mi deuda con eso, sino que el dinero no está en mi cuenta.
me dicen que hay un mail asociado a mi cuenta, que no es mío, escribo a la mesa de ayuda y no me responden.
del monto total que debía,
pagué 1.[números] con tarjeta de debito
7.[números] en efectivo en pago fácil
3.[números] me retuvieron el mismo día q se acreditó (y ahora no están en mi cuenta)
1.[números] (la diferencia entre lo que ya había abonado
menos los 3.[números] que estaban retenidos, me decían q con esto reactivaban mi cuenta)
5.[números] en efectivo en pago fácil (porq se sumó la mora por el supuesto retraso)
son 19.[números] pesos!!!!
y nadie me responde.
porque resulta que ahora debo $8.[números] (que son del mes q viene)
y me dijeron q había un mail (lapichis@...) asociado a mi cuenta, que no es mío.

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