Reclamo a Mercado Libre

Pago retenido

Hola hize un pago con mi targeta en mercado libre de $[números] y me lo cobro 2 veces, al mismo tiempo, además de eso me dijo pago rechazado, y mi dinero está retenido quien sabe asta cuando me lo devolevan, ya van 72 horas. Ya me e contactado pero no responden

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola! Cuando el pago se rechaza, el mismo no ingresa a Mercado Pago.

Lo que visualizas en tu tarjeta es la reserva que genera la misma, pero puedes estar tranquilo de que dejarás de visualizarla en el correr de los siguientes días.

¡Quedamos a tu disposición!
12 de Noviembre a las 13:07 hs.
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- Eliseo M
  
  Ya an pasado 7 días y el dinero no me a llegado, porfavor es un total de $****
  
  No me responden en ningún lado
  17 de Noviembre a las 17:41 hs.
Eliseo M

Me comunicaré en 3 días aver que tal,. En general para ese día ya sería 6 días,
12 de Noviembre a las 15:00 hs.
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Eliseo M

Buenas tardes, mercado libre han pasado 7 días completos y no me a llegado el dinero cuantos días más esperaré? Quiero una solución por qué en total fue de $**** quiero una solución
17 de Noviembre a las 17:40 hs.
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Eliseo M

Todavía no me liberan el pago de $**** ya va 10 Díaz y nada, para que lo retienen si se rechazo el pago
20 de Noviembre a las 4:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Eliseo

Si tu pago se rechazo la operación no es procesada por Mercado Pago, no recibimos ese cobro.
No te preocupes, cuando se cancela o rechaza un pago el banco suele aplicar una reserva de saldo esto resguardando el monto hasta confirmar que no se realizo la compra.

Te sugerimos contactarte con tu tarjeta para revisarlo y actualicen tu saldo nuevamente.

Un saludo.
20 de Noviembre a las 8:58 hs.
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- Eliseo M
  
  Buenos días, ya contacte a mi banco, me dijeron que ustedes tienen que liberarlo que ellos no tienen nada que ver , les dije que ya an pasado 10 dias que tienen que cancelar la compra, en mi opinión solo liberenlo y listo, o cuántos días más tengo que esperar?
  20 de Noviembre a las 14:19 hs.
Eliseo M

Ya contacte a mi banco me dijeron que ellos no tienen nada que ver en esto, que el comercio tiene que liberar el pago osea el mercado libre tienen que liberar el pago la pregunta es cuántos días más tengo que esperar? Ya pasó 10 días, en mi opinión solo liberen el pago y listo
Este el correo donde se efectuó el cargo no se porque,

latinsoundmx@hotmail.com

Espero su cordial ayuda agan algo no quiero esperar un año
20 de Noviembre a las 14:34 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Eliseo, como te contamos antes, si el pago se rechaza, el dinero no llega a Mercado Pago, nosotros solo tomamos el dinero cuando el pago se acredita.

En este caso, si ves el cargo aplicado en tu tarjeta, se puede tratar de la reserva de pago que hace la misma. Es importante que te contactes con tu entidad crediticia (Visa, Master, etc), para que te indiquen cuando se anulará el cargo y cuando verás el dinero devuelto, ya que cada tarjeta tiene plazos internos para hacerlo.

Recuerda que al dorso del plástico, seguramente tendrás el número de contacto de tu tarjeta.
20 de Noviembre a las 17:56 hs.
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Eliseo M

Justamente en la mañana lo hize, me contacte con el banco es Banorte, pero me dicen que ustedes "mercado pago" tiene mi pago retenido que ustedes lo tienen que liberar que ellos no tienen ese acceso para liberarlo. Me dijeron que si pasa los 10 días osea hoy, que ellos levantarán un reporte contra mercado pago.

Eso me dijo el banco Banorte, me dio el detalles de los cargos y efectivamente ahí dice "pago retenido mercado pago"
20 de Noviembre a las 18:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Eliseo, entendemos lo que nos comentas.

Pero es importante que sepas que, si el pago aparece como “Cancelado” o "Rechazado", el mismo no ingresó a Mercado Pago.

Si ves el cargo aplicado en tu tarjeta, se puede tratar de la reserva de pago que hace la misma
20 de Noviembre a las 21:13 hs.
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- Eliseo M
  
  Suponiendo eso, cuantos días tardará? Ya pasó 10 días,
  21 de Noviembre a las 0:11 hs.
Eliseo M

Ya le mandé un solicitud del pago retenido a mercado libre me dijeron que la solución es de 5 dias, asta ahí ellos me dieron la solución me devolvieron el pago en total tardo 20 días, pero en si mercado libre no hace nada puedes esperar un año no darán solución le tienes que mandar solicitud, me gustaría que en su respuesta lo agan rápido. Y que digan si solucionará ya que uno puede esperar, si hubiera echo ese solicitud nunca me lo darían
27 de Noviembre a las 16:09 hs.
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