Reclamo a Mercado Libre

Pago rechazado mercado libre y cobrado por mi banco bancomer

Hola buenas tardes mi reclamo es que hice una compra por [números] pesos de un horno me dice mercado libre que fue rechazado por seguridad y en la tarjeta del bancomer se descontó esa cantidad y hablo a mercado libre y me dice q el banco tiene el dinero y el banco me dice que mercado libre tiene mi dinero y nadie me resuelve nada y la compra fue del 28 de octubre y aún no me dicen nada y es mucho dinero para perder el número de compra fue # [números] y el número de rechazo es #[números] si me pudiera ayudar por favor gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Minerva, gracias por contarnos lo sucedido.

En este caso, es importante que sepas que si tu pago fue rechazado, entonces el mismo no generó cargos en tu tarjeta.

Te pedimos que verifiques directamente desde tu cuenta de Mercado Pago el estado de tu pago.

Además, es posible que tu pago se encuentre en estado de "Reserva". No te preocupes, ya que se liberará en la brevedad.

Puedes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta (Visa, MasterCard, Amex) para obtener más información.

Saludos.
26 de Noviembre a las 20:27 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Minerva, gracias por contarnos lo sucedido.

En este caso, es importante que sepas que si tu pago fue rechazado, entonces el mismo no generó cargos en tu tarjeta.

Te pedimos que verifiques directamente desde tu cuenta de Mercado Pago el estado de tu pago.

Además, es posible que tu pago se encuentre en estado de "Reserva". No te preocupes, ya que se liberará en la brevedad.

Puedes comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta (Visa, MasterCard, Amex) para obtener más información.

Saludos.
26 de Noviembre a las 20:27 hs.
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Minerva L

Si lo hice y ellos me dicen que el pago fue exitoso y me dieron un número de confirmación del pago y hablo a mercado libre y solo me dicen que no tiene el dinero, y no hay ningún dinero en reserva me dice el banco.
26 de Noviembre a las 21:22 hs.
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Minerva L

Por solo me siguen diciendo que contacte al banco que ellos no cobraron pero hablo al banco y me dicen q si y sigo sin tener solución y mi dinero sigue sin aparecer en mi cuenta. Todos los días hablo al banco para confirmar y todos los de asistencia al cliente me dicen que no hay recerva el la tarjeta y no me dicen otra cosa y les digo lo que Mercadolibre me dice y no nada de solución.
01 de Diciembre a las 10:06 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Minerva, te aconsejamos verificar el estado de tu pago en tu cuenta de Mercado Pago.

Si está acreditado y no recibiste tu compra, siempre que te encuentres dentro de los 60 días desde realizado el pago, podrás iniciar un reclamo formal en el sitio.

Si pagaste con Mercado Pago ingresa al siguiente link: http://bit.ly/2AYudsY y luego haz clic en "Iniciar un reclamo".

También podrás hacerlo desde Mercado Libre, sobre el costado derecho de la foto, haciendo clic en los tres puntitos > Necesito ayuda.

Para nosotros el reclamo es importante cuando hay inconvenientes ya que es la forma que tiene el sector especializado de revisar el caso y ayudarte a resolverlo.

Confiamos en que todo saldrá bien. ¡Saludos!
01 de Diciembre a las 22:23 hs.
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