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Reclamo a Mercado Libre

Pago de cliente

Hicimos una venta mediante mercadolibre( 10kg de pintura para piletas) en la cual el comprador pidió un añadido en su paquete(1,[números] gramos de masilla náutica) . A la hora de armar el paquete, nos equivocamos en la cantidad de masilla, y pusimos una lata de 1kg en vez de una lata de 1,[números] gramos. Al llegarle el paquete al comprador y comentarnos lo sucedido, le decimos que le haríamos un nuevo envío con los [números] gramos de masilla faltantes.
el comprador abre un reclamo en mercadolibre por todos los productos que compró(la pintura para piletas y la masilla) y mercadolibre, le hace la devolución integra de la compra sin leer los mensajes(en los que el comprador dice explicitamente que recibió la pintura) , sin ver el número de guía que les pasamos en el reclamo, sin constatar las llamadas que hicimos explicando el hecho.
en el día de hoy, perdimos 10kg de pintura(valuados en $[números] ) , $[números] de la pintura, 1,[números]kg de masilla(porque hicimos el segundo envío que faltaba) valuados en $[números].
tiramos a la basura $[números] + todo el material que no tenemos.
para sumar aún mas al reclamo, tenemos chats con el cliente en los cuales nos envió fotos de su pileta pintada(porque tenía dudas en la aplicación que le resolvimos) y tenemos chats en los que acepta haber recibido la pintura. Creo que es un caso claro en el cual te responden como computadoras, sin leer en detalle lo que les estás explicando.

aguardo una respuesta del caso. Muchas gracias.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Gracias por el detalle.

    Te pedimos que nos contactes desde aquí -> http://bit.ly/2F4RjlT así podremos ver el detalle de la venta y ayudarte a ver el inconveniente.

    Te esperamos para poder guiarte.

    19 de Febrero a las 11:37 hs.

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    • Marcos D

       

      No ofrecen ninguna solución. Me siguen dando las mismas vueltas de siempre.

      24 de Febrero a las 7:09 hs.

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