¿Cómo verificar tu identidad en Mercado Libre?

En tu app o web, elegí la opción a través de la cual queres que te envíen el código de validación
Cargá el número indicado
Confirmá

Mercado Libre verifica tu identidad

En tuQuejaSuma los usuarios de Mercado Libre nos consultan cómo validar identidad Mercadolibre porque según explicaron cuando ingresaron a la aplicación para efectuar una compra les apareció un cartel que indicaba: “necesitamos verificar tu identidad Mercado Libre”.

Hace algunos meses tanto Mercado Pago, como Mercado Libre hicieron más rigurosas los accesos a esas plataformas para poder operar. Según explicaron es para proteger a compradores y vendedores para que no se comentan estafas, hackeos y operaciones sin autorización.

En ese sentido, para realizar una validación de identidad en Mercado Libre, la empresa en algún momento te debe haber pedido foto del frente y dorso de tu DNI, así también como selfie de frente, del lado derecho, del lado izquierdo, sonriendo.

¿Cómo verificar identidad en Mercado Libre?

⛔️ Si aún no te solicitaron esos datos, para validación de identidad en Mercado Libre, tenés que seguir el siguiente paso a paso:

Entrá a la aplicación
Ingresá en “Mi cuenta”
Elegí la opción “Mis datos”
Apretá “Verificar identidad”
Completá la información solicitada
Confirmá

Mercado Pago me pide validar identidad, ¿cómo hago?

✅ Validar identidad en Mercado Pago es casi lo mismo que en Mercado Libre. Tenes que ingresar a la aplicación y hacer lo siguiente:

Ingresa en “Mi cuenta”
Apretá en la opción “Mis datos”
Cliqueá en “Verificar identidad”
Adjuntá las fotos que te pide el sistema
Confirmá

No puedo verificar mi cuenta de Mercado Libre, ¿qué hago?

También nos consultan qué hacer cuando, luego de efectuar el paso a paso indicado el sistema arroja que “no pudimos validar tu identidad Mercadopago”.

▶️ En ese caso te dejamos algunas recomendaciones para asegurarte que no hayan errores cuando Mercado Libre me pide documento de identidad:

✅ Al sacar la foto, no uses flash y asegurate que haya buena iluminación

✅ Controlá que se vea toda la información y no tapar ningún número, letra o código

✅ El DNI debe corresponder a la persona titular de la cuenta

¿Cómo hago para validar mi identidad?

Una vez que tengas cargada toda tu información, fotos de selfie y del DNI, cada vez que haya un ingreso sospechoso, que se haya cerrado tu sesión y tengas que volver a iniciarla o si hace mucho que no entrás, el sistema de Mercado Libre te va a pedir que valides tu identidad.

Para hacerlo te preguntará por qué medio queres que te envíe el código de validación. Una vez que elijas uno, te lo mandará de inmediato y con esos números podrás ingresar normalmente.

Si cambiaste tu número de teléfono y no lo actualizaste, no vas a poder recibir el código por mensaje de texto y si además, no te acordás la contraseña de tu e-mail, vas a tener que comunicarte con el soporte de Mercado Libre para que puedan comunicarse, preguntarte algunos datos y de ese modo validar tu identidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Mercado Libre?

Si aún, “no puedo validar mi identidad en Mercado Libre” o tenés otra consulta para Mercado Libre, lo ideal es que te pongas en contacto con algún asistente de Atención al Cliente.

☎️ Para comunicarte podés solicitar un contacto del siguiente modo:

Entrá acá
Elegí el medio por el cual queres que un representante se comunique con vos
Completá los datos solicitados para poder efectuar la comunicación
Esperá a que se comuniquen

✴️ También podés escribirles por Twitter explicando el detalle de tu situación. Tené en cuenta que pueden tardar 24 horas en responder.

¿Cuánto tarda Mercado Pago en verificar mis datos?

Si efectuaste una compra y desde la empresa te indicaron que “necesitamos verificar tu identidad Mercado Pago”, aportaste el código y los datos solicitados, tal vez tengas que aguardar hasta 2 días hábiles para que un operador de MercadoPago lo chequee manualmente y tome la desición de aceptar o denegar la operación.

Cuantas más operaciones efectuas a través de cualquiera de las dos plataformas, menos tiempo tardan en validar identidad.

Reclamo a Mercado Libre

Otra manera para verificar mi identidad

Buenas noches:

acabo de formatear mi equipo de cómputo y ahora me resulta imposible ingresar a mi cuenta de mercado libre porque a pesar de que ingreso de froma correcta el nombre de usuario y la contraseña, el sistema automáticamente pide verificar la identidad mediante el envío de un códigoa través de un mensaje de texto o por medio de una llamada telefónica, el problema es que el sistema no actualizó mis datos y el número de teléfono que tiene de referencia ya no me pertenece.

¿de qué otra forma se puede verificar mi identidad o cómo puedo ingresar a mi cuenta ya que actualmente tengo dos compras de productos en curso y me urge darles seguimiento.

saludos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Martín L

Mercado Libre está utilizando como gancho que las compras estarán protegidas y que en caso de que exista algún inconveniente otorgarán la devolución express sin costo alguno, pues bien, ya es la segunda vez consecutiva en menos de un mes que recibo productos defectuosos y en ambos casos esta empresa responde al reclamo diciendo que no pueden proceder con la cobertura de la compra y de inmediato acreditan el pago al vendedor, aun cuando estos han aceptado la devolución de los productos, de esta manera el fraude se consolida y Mercado Libre evita ilegalmente el pago de la devolución express. La respuesta será siempre la misma aunque tengas una buena reputación, de hecho los mensajes siempre dicen exactamente lo mismo, es deci,r se trata de un fraude automatizado.
29 de Mayo a las 23:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Martín.
Nos comunicamos contigo a la dirección de e-mail que indicaste en tu contacto el día 14/5.

Saludos, Mercado Libre
31 de Mayo a las 15:16 hs.
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- Lucía A
  
  hola MercadoLibre no puedo ingresar a mi cuenta me pide verificacion de identidad ya realice el proceso pero aun asi me lo rechazan tendo una compra que no puedo enviar por que no puedo imprimir mi guia y como me robaron mi celular no puedo recibir el codigo podrian ayudarme ya llevo dos semanas intentando que me hagan caso y nada
  13 de Mayo a las 0:07 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martín L
31 de Mayo a las 15:16 hs.
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Martín L

Con esta argucia Mercado Libre incumple lo que promete:
8- Modificaciones
Mercado Pago podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez Mercado Pago se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de Compra Protegida, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
Ni aun así se justifica el fraude que hacen porque claramente se expresa que si existe alguna modificación de las condiciones que regulan a compra protegida, esto será comunicado en el sitio, situación que nunca ocurrió, simplemente ofrecen la compra protegida. En términos jurídicos esto se denomina publicidad engañosa y se trata de un delito penado en este país y recuerde que existen leyes de mayor jerarquía que van a sancionar este proceder deshonesto de Mercado Libre.
31 de Mayo a las 23:47 hs.
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Martín L

Con esta argucia Mercado Libre incumple lo que promete:
8- Modificaciones
Mercado Pago podrá modificar las presentes condiciones que regulan a Compra Protegida en cualquier momento comunicando las modificaciones en el sitio.
A su vez Mercado Pago se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente la cobertura y/o los requisitos de Compra Protegida, sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
Ni aun así se justifica el fraude que hacen porque claramente se expresa que si existe alguna modificación de las condiciones que regulan a compra protegida, esto será comunicado en el sitio, situación que nunca ocurrió, simplemente ofrecen la compra protegida. En términos jurídicos esto se denomina publicidad engañosa y se trata de un delito penado en este país y recuerde que existen leyes de mayor jerarquía que van a sancionar este proceder deshonesto de Mercado Libre.
01 de Junio a las 0:33 hs.
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Martín L

Mercado Libre siempre hace uso de argucias para no responder por la supuesta protección del comprador.
20 de Junio a las 23:20 hs.
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Ale L

Buenas tardes. He realizado una publicacion y mercadolibre ha bloqueado mi cuenta, pidiendome verificar mi identidad, porque hace esto mercadolibre y no me deja avanzar, hay algo mal en la publicacion ???
15 de Mayo a las 18:04 hs.
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Naolita

estoy pasando por el mismo problema no puedo ingresar a la aplicacion del celular que siempre he utilizado , ahora ya me pidieron la ine pero no me contestan!, tremenda estupidez. asco de sitio!
30 de Mayo a las 22:11 hs.
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Pablo M

es una falta de respeto, no hay que operar mas por mercadolibre, ojala pronto llegue una competencia
27 de Agosto a las 1:56 hs.
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Pablo M

yo despues de 5 años no puedo verificar mi cuenta todavia, me da error de validacion en el dni
27 de Agosto a las 1:58 hs.
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Pablo M

mi amigo se quiso crear una cuenta y estar todo legal y pagar publicacion premium pero tampoco pudo validar la identidad, no se que quieren, va, en verdad si se porq despues no podes validar tu identidad y te roban lo que vendiste encima no tenes un numero de contacto, son re oscuros y chantas, si es alguien de ley te pone un telefono de contacto, estos no te dan nada si tenes un problema anda a contarle a montoto
27 de Agosto a las 2:01 hs.
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javier M

no puedo validar mi identidad ,alguien q se haga cargo¡¡¡
29 de Agosto a las 13:31 hs.
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Ezequiel P

Gente no se hagan mas problema, faceboock trajo la solucion, Marketplace
31 de Agosto a las 21:51 hs.
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- Ricardo S
  
  No es lo mismo, no hay cosas como tarjetas de xbox, o juegos digitales por licencia
  13 de Noviembre a las 16:57 hs.
hugo C

no puedo entrar a mi cuenta me piden validar mi identidad,yo recivo el codigo de enlace,y despues no me dicen que hacer mas,,y que hago con el codigo de enlace y la foto que saque con el celular que hago con la foto
13 de Enero a las 8:14 hs.
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Edwin O

Buenas noches, mi problema es que limpié el historial de navegación de google y cuando intente acceder a la cuenta me pide verificar mi identidad por mensaje de texto o un llamada, el problema es que ya no tengo el mismo número de teléfono y aunque lo cambié en los datos el sistema o lo guardó y ahora aparece mi número viejo, otra manera de poder verificar mi identidad ?
22 de Abril a las 23:41 hs.
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hugo C

propuso una solución:

BUENAS NOCHES, SOY HUGO,TUVE UN PROBLEMA SIMILAR,Y LO RESOLVI ASI;TIENES QUE CLIKEAR EN TU CUENTA DE MERCADO LIBRE,Y LUEGO EN SEGURIDAD Y AHI ACTUALIZA TU TELEFONO QUE TIENES AHORA,QUE SEA UN CELU,CON SMS,ASI RECIVES EL CODIGO TE LO MANDAN AL TOQUE YO NO ESPERE NA EN 1 MINUTO YA LO TENA EN MI WASSAP,ESE CODIGO DE 4 CIFRAS LO PONES DON EELOS TE DIGAN ASI VERIFICAN TU EDNTIDAD
23 de Abril a las 0:11 hs.
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- MARIA M
  
  l punto es que no se puede entrar no te deja
  03 de Octubre a las 16:33 hs.
- Diego P
  
  Claro, pero no nos deja modificar ese numero de celular por uno actual
  14 de Diciembre a las 14:38 hs.
Irma W

Buenas tardes...Me piden validar la identidad antes del 22 de Junio, caso contrario no podré seguir vendiendo ni cobrando..El trámita para validar la identidad es engorroso y tiene fallas, no reconoce las fotos ni el texto del DNI. Cómo seguiré operando entonces y cómo cobraré el dinero que tengo acumulado en MercadoPago a liquidar hasta el mes de Julio..Espero que no se queden con mi dinero..Nadie contesta los mensajes que envié..
18 de Junio a las 14:51 hs.
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JESS R

hola tengo el mismo problema hoy me suspendieron por me piden que verifique ya habia mandado la documentación pero se ve que necesito terminar con lo que es el rostro y me reridige al inicio de mercadolibre
04 de Julio a las 0:47 hs.
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- Elio P
  
  Hola, me pasa lo mismo lo pudiste solucionar? Gracias
  08 de Setiembre a las 13:14 hs.
- Nadia Á
  
  me pasa lo mismo puse todos mis datos pero en la plataforma figura como que nunca ingresé nada, al intentar ingresarlos me dice que los mismos estan siendo verificados y me redirige al inicio, hace dos meses me hace lo mismo, me pausaron todas las publicaciones, por telefono no dan soluciones
  03 de Noviembre a las 16:54 hs.
- Javier R
  
  JESS, tus datos biometricos como el rostro, los guardan como si fuera tu huella dactilar. Una vez que obtienen esos datos, nunca mas podras cambiarlos, podras cambiar tu direccion, tu telefono, tu email, y quiza hasta tu nombre, pero los datos biometricos no, esos datos se quedan ahi de por vida. Tarde o temprano van a ser hackeados y usados por un delincuente para hacerse pasar por ti y abrir una cuenta a tu nombre en algun lado, por ejemplo,o podrian quiza acceder a tus cuentas bancarias, etc.
  OJO!! si ya han hackeado a empresas tan grandes como yahoo, google, facebook, etc, que te puedes esperar de Mercado Libre???? Lee bien la politica de privacidad de Mercado libre y veras que en la seccion 15 te dice que:
  
  "Mercado Libre no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos, ni por su utilización por parte de personas no autorizadas. "
  
  Si yo fuera tu, no les insistiria mas en darles toda esa informacion.
  31 de Mayo a las 5:19 hs.
Eduardo V

***
25 de Julio a las 11:18 hs.
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Jorge E

propuso una solución:

tuve un problema para poder verificar mi cuenta, expuse mi problema en Twitter Mercado Libre Ayuda (*ML_Ayuda) y ellos se contactaron con migo vía correo electrónico para pedirme datos para verificar m cuenta de otra manera. quizá pueda servirles esta forma de comunicarse.
01 de Octubre a las 19:09 hs.
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paolapunta

Tengo un mismo problema y no me dan respuesta. Pido mandar la foto del DNI por correo así lo puedo sacar con otro dispositivo de mejor calidad que el mío y no me dejan... Desde la app solo podés sacar foto directa... No te.deja archivo y me rechaza porque no se ve bien según ellos .. ya no se que hacer
08 de Noviembre a las 9:43 hs.
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Ariana L

menudo sistema de verificacion de ****** ! a mi me pasa lo mismo y no tengo twiter como para solucionarlo
13 de Noviembre a las 22:41 hs.
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Upasika B

5 horas intentando validar la cuenta de mi mamá, envías las INE y después pide datos biométricos con la Cámara del Celular y su app FACETEC, subimos a la azotea con el sol y un fondo Blanco luchando horas pero la Porquería de Validación dice que no se ve el rostro tengo un Asus Zenfone camara de alta resolución y sigue Negándose, imposible de usar Mércadolibre
11 de Diciembre a las 6:42 hs.
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Gelyy C

No puedo ingresar a mi cuenta por más códigos que ingreso nada ayuda por favor me urge
21 de Diciembre a las 7:35 hs.
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Yucim W

En Mercado Libre cuando trato de ingresar me aparece este mensaje:
Necesitamos validar tu identidad
Como hace tiempo que no usás Mercado Libre queremos asegurarnos de que sos vos.
Tené tu DNI a mano, te tomará solo unos minutos.
Luego pide: Agregá una foto del frente de tu DNI
Al final no logra reconocer.
No pudimos validar tu identidad
Necesitamos que vuelvas a subir las fotos de tu DNI porque no pudimos leer correctamente las imágenes.
22 de Enero a las 22:10 hs.
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Vane P

Entiendo que mercado pago pida te identifiques pero no me late que también te pida la parte de atrás del Ine.
06 de Febrero a las 20:36 hs.
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Claudio E

No hay forma de contactarse don ML o MP sin tener la verificación de cuenta. Est es otra falla más de la estructura que al menos ML tiene en nuestro país (argentina). Hace 20 años tengo cuenta en EBAY y nunca fueron tan erraticos como la representante argenta. Como otros usuarios comentaron, dos horas tratando de sacar la foto y dice que no puede reconocerme, que tengo que hacer? tener la misma imagen de hace 8 años en el documento?
14 de Marzo a las 12:18 hs.
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Pablo M

Son unos chantas! Te roban la plata!
14 de Marzo a las 22:11 hs.
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Gustavo F

me resulta que piden demasiada información personal y detallada que no necesitan para validar una cuenta. Cuando compro o vendo soy calificado y si ******ran a alguien no hay manera de zafar. No he visto ningún aviso de política de privacidad ni sobre qué harán con mi dni ni con mis fotos antes de tener que subirlas, por lo que considero que no vale la pena mendigar en este sitio para poder comprar algo. Compraré con otra plataforma y listo. No hay que perder tiempo con estos requisitos burocráticos bien al estilo del gobierno argentino. Saludos
18 de Mayo a las 23:10 hs.
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Mariano

yo yambien tengo el mismo probema, porque no no unimos las usuarios de mercadolibre en una juntada aca en cordoba para reclamar , porque nadie se hace cargo de las fallas....
01 de Junio a las 21:11 hs.
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Mariano

los dni que mandas son de una fotocopiadora a color, y no los reconoce
01 de Junio a las 21:12 hs.
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JorsyNevenka E

Hola no puedo comprar ni nada todo en mi cuenta esta bien pero no me reconoce mi rostro y por eso me tiene bloqueado para comprar que hago no hay con quien hablar
21 de Junio a las 17:12 hs.
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- Mariano
  
  me sumo, tengo que pagar el 28 se vence, y estoy bloqueado, `prque no reconoce los dni, ya mande foto de fni y selfie, y no me responden...por favor, la justicia comercial haga halgo
  23 de Junio a las 15:53 hs.
Jose C

En estos dias donde podes ver una piedra en la luna desde tu casa con un telescopio de 1.*** pesos,Mercado Libre no puede validar mi foto ,a pesar de que mi celular tiene una camara de altisima resolucion, algo raro hay detras de esto,tienen demasiada informacion de la gente
24 de Junio a las 12:27 hs.
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chanm

O todos podemos usar otro mercado y no alentar este circo y una increíble invasión de la privacidad. No entiendo cómo puede que alguien esté de acuerdo con esto y le dé a Mercado sus documentos, sin mencionar que permite que su aplicación use mi cámara de teléfono. Parece que nadie está pensando en qué significa esto, no olvide que Mercadolibre es solo un sitio web donde vende cosas, no una institución. Adelante y déles toda la información sobre usted y quizás mañana pueda perder mucho más que su privacidad.
24 de Junio a las 17:40 hs.
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- Mariano
  
  tienen demasiado poder, mas que la justicia,,,
  25 de Junio a las 2:22 hs.
Mariano

espero que estes bien, tus datos no seran usados, pedimos datos por la ley de la uif , son politicas de mercadolibre firma el equipo de mercadolibre,
necesitamos que mandes imagen del adelante y la de dorso, si no podmos leer tu imagen te quedas debiendo....junto codo a codo....tengo coronavirus en mi casa y encima estos juegan a los tecnologicos,,,,
¿por favor alquien de defensa del consumidor, o alquien del foro comercial que hagaalgo porfavor??????
25 de Junio a las 2:19 hs.
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Mariano

tengo que pagar las cuentas, calificar, en que pais se hacen rogar los clientes?
25 de Junio a las 2:20 hs.
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hugopuig

Hace 20 días cancelé una compra. Después que pague me dicen que no tienen envió . Yo pagué con débito de mi banco. Pero me transfieren el importe a mercado pago. Yo no trabajo con esta entidad. Todavía no recuperé mi dinero.
01 de Julio a las 10:14 hs.
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- Javier R
  
  Lo hacen porque son unos abusivos y te quieren obligar a que uses su cochino servicio de mercado pago. Te sugiero que cierres tu cuenta y nunca mas compres en Mercado Libre. hay otras mejores companias como SHOPEE Y Amazon, por ejemplo.
  31 de Mayo a las 5:02 hs.
- Alejandra
  
  Hola Hugo. En mi caso, aunque no usaba Mercado pago, pude transferirlo de inmediato a mi cuenta bancaria. Si tienes Mercado Libre, tienes Mercado pago, aunque no lo uses. Suerte.
  18 de Enero a las 17:35 hs.
Mariano

por lo que decis ami me parece que esta empresa debe mucha plata, y tienen fuertes problemas internos que estan ocultando, todo ocacionado por la pandemia, a pear que digan que se vende mas por internet, a mi no me responden nunca los mail...
01 de Julio a las 10:59 hs.
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michellesa

Buenas noches, tengo casi una semana esperando que verifican mis datos, pero no hay nada. Hasta intenté con otro Correo electrónico, pero no funcionó. Siempre dice "estamos verificando tus datos, esto puede demorar hasta 24 horas."
12 de Julio a las 22:23 hs.
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- Javier R
  
  Mandalos al Diablo Michellesa, no les estes rogando a esos abusivos.
  31 de Mayo a las 4:59 hs.
Silvia G

Hola yap he tenido algunos ańos comprando en mercado libre y se supone que ya validaron mi identidad, y me urge comprar un celular a mensualidades podrían ayudarme!?
08 de Octubre a las 18:22 hs.
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lilian A

Vas a tener que usar la cámara del teléfono para validar, no hay más opciones
10 de Octubre a las 10:08 hs.
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Ricardo G

Hace un año que estoy tratando de validar mi identidad (en mis ratos libres) y siempre se me "friza" el celular en algún punto antes de finalizar. Los programadores de ML son de madera, y no hay una oficina donde te puedan validar personalmente.
08 de Noviembre a las 12:31 hs.
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- Javier R
  
  Porque insistes en comprarle a una compania que claramente NO TE QUIERE??? Te gusta que te traten mal o que Ricardo?
  31 de Mayo a las 4:58 hs.
mario C

como entrar a mi cuenta mercado libre si ya cambie de numero telefonico y no puedo recibir el codigo de verificación
02 de Enero a las 15:31 hs.
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Diana C

***SHOPEE *** QUE LINDA PLATAFORMA SHOPEE!
NO TE ROBAN EN LAS COMISIONES, LOS ENVIOS SON A MITAD DE PRECIO Y NO COBRAN COSTO FIJO POR VENTA DE PRODUCTOS.
TRATAN BIEN A LOS VENDEDORES Y LA ATENCION ES PERSONALIZADA!
****s://shopee.com.ar/?c=install_OA_******&pid=social_instagram&smtt=9&utm_campaign=bio&utm_medium=bio&utm_source=social
26 de Enero a las 13:54 hs.
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JOSEHERIBERTO O

soy miembro de mercadolibre colombia hace mas de 10 años, y de pronto, sorpresivamente, mi cuenta esta suspendida. Al tratar de validar mi identidad desde mi movil, me sale un aviso que dice, que desde este dispositivo no puedo hacerlo, entonces, lo intento desde mi pc, pero al llegar a l paso de la foto, no me aparece mi camara web y hasta ahi llego el proceso. Que puedo hacer?
27 de Abril a las 14:22 hs.
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- Javier R
  
  Que puedes hacer JOSE??? ya deja de estarles rogando, tu eres el cliente, ellos son los que deben de tratarte bien para retenerte. Por lo visto no te quieren, no les importas, entonces porque insistes en darles tu dinero a esos abusivos??? Ten un poco de dignidad amigo.
  31 de Mayo a las 4:56 hs.