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Reclamo a Mercado Libre

Olvidé mi clave y cambié el número de celular.

[Solucionado]

Hola! realizo reclamo porque no pude comunicarme. Tenía mi cuenta abierta permanentemente desde el celular y de un día para el otro se cerró sola y me empezaron a pedir que ingrese. Olvidé mi clave y al pedir la recuperación me daban opción de llamarme o mandarme un código a un celular que ya no tengo. Investigando un poco mas en las opciones de ayuda me dice que para cambiar el celular tengo que registrarlo en la App Authy no tengo idea que es eso y tampoco espacio en la memoria para bajar ninguna aplicación.

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Comentarios

  • Brenda M

     

    Me solucionaron el tema de la clave de ingreso pero ahora tengo una cuenta que está en cero, todos los movimientos, productos publicados, historial de compras, favoritos y puntos de mercado pago se borraron, aún estoy a la espera de esa solución.

    10 de Abril a las 10:49 hs.

  • Brenda M

     

    Esta en proceso.

    23 de Abril a las 23:22 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buenas tardes.
    Vemos que estuvimos en contacto por correo por esta consulta.
    Por favor verifica tu casilla de correo no deseado.
    En caso de que el problema persista por favor responde por ese medio.
    Ten en cuenta que el historial de compras y ventas figura por 7 meses y que en Mercado Pago al filtrar por fecha puedes ver cualquier operación de tu historial.
    Si resolvimos tu reclamo, no olvides marcarlo como "Solucionado", fue un gusto habernos contactado.
    Saludos!

    27 de Abril a las 17:32 hs.

  • Brenda M

     

    solución recibida:

     

    Me solucionaron sólo el tema de la clave. Pero no voy a dejar de comentar que no atienden nunca el teléfono, el supuesto chat para hablar con un representante no existe, nunca me apareció la opción estando dentro de la página, y que tuve que escribir mas de 12 mails porque tardan horas en responder entonces cuando al fin te responden cada consulta que hiciste va cambiando el "representante" y es prácticamente como volver a cero la consulta. En fin, lo más sencillo que es lo de la clave me lo resolvieron pero me quedo un tema de la cuenta pendiente, que la verdad me ganaron por cansancio, no voy a seguir reclamando.

    07 de Mayo a las 15:44 hs.

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